Правовая информация

10.2. Сервис Страхование. Бронирование

10.3. Сервис Страхование. Оформление и оплата Заказа

10.4. Сервис Страхование. Отмена и внесение изменений в страховой полис

20. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

По вопросам возврата/изменения автобусных билетов: [email protected]

По другим вопросам: [email protected]

                     (i)  Компания «TTN Eesti OÜ» с местонахождением: ул. Йыэ 3-302, Таллинн, Эстония, 10151; идентификационный номер: 14038986, VAT EE102036927, код IATA 63320611.

2.2. «Вы», «Клиент», «Пользователь», «Покупатель», «Пассажир» - физическое лицо, которое использует Сайт и / или осуществляет Бронирование в соответствии с условиями, указанными в этом Договоре, и является стороной этого Договора и/или договора о предоставлении Услуг с соответствующим Поставщиком Услуг / Перевозчиком. Пользователь может также быть и Покупателем, и Пассажиром или Клиентом.

2.3. «Сайт» - открытый для свободного визуального ознакомления любым лицом, публично доступный веб-сайт, принадлежащий Агентству, расположенный в сети Интернет по адресу www.tickets.kz, вместе со всеми страницами, субдоменами, а также сайтами-субдоменами Сервисов Сайта: tickets.kz/avia, tickets.kz/gd, и программным обеспечением, с помощью которого обеспечивается отображение информации об Услугах / Дополнительных Услугах, и предоставление технической возможности создания Бронирования / Заказа через Систему Бронирования, которая доступна на этом Сайте, в соответствии с условиями Договора;

2.4. «Акцепт оферты» - ответ Пользователя Сайта о принятии этого Договора путем совершения следующих действий:

• продолжения пользования этим Сайтом (доступ или повторный доступ к Сайту), и / или
• регистрации/авторизации на Сайте, и / или
• создания Бронирования или заказа Дополнительных Услуг, и / или
• направления запроса в Службу поддержки, и / или
• оставления отзыва на Сайте и / или
• направления сообщения на электронную почту, указанную на Сайте.

Акцепт оферты означает полное, безусловное, безоговорочное и без каких-либо изменений принятие Пользователем условий, изложенных в Договоре. Акцепт оферты порождает правовые последствия для сторон в соответствии с условиями, указанными в Договоре.

2.5. «Заказ», «Бронирование», - должным образом созданный на Сайте запрос самостоятельно выбранных Клиентом услуг, предусматривающий закрепление выбранной услуги за конкретным физическим лицом (или лицами) и подтверждаемый и принимаемый Агентством. Любой Заказ / Бронирование будет считаться принятым Агентством только после получения подтверждения об оплате за услугу от Клиента, получения Агентством подтверждения от Поставщика Услуг / Перевозчика о возможности выполения Заказа/ Бронирования и передачи надлежащего подтверждения от Агентства Клиенту. Заказ может предусматривать предоплату или полную оплату в момент его создания или оплату в отведенный для этого срок после его подтверждения. Неоплаченный Заказ означает, что он зарезервирован на определенный период времени и в течение этого времени может быть продан только Клиенту, который его сформировал с учетом условий этого Договора. Неоплаченный Заказ / Бронирование отменяется после истечения срока, отведенного на его оплату. Статус Бронирования определяется и отображается в разделе «Мой билет».

2.6. «Сервисы Сайта» - услуги, которые доступны для заказа на Сайте и включают в себя: «Авиабилеты», «Железнодорожные билеты», , «Отели»

2.7. «Услуга» - комплекс действий, который предоставляется Клиенту Поставщиком Услуг / Перевозчиком после их оплаты. Объем Услуги и начало ее предоставления выбираются Клиентом самостоятельно при создании Бронирования из предложенных на Сайте вариантов. Согласно условиям этого Договора, Поставщики Услуг / Перевозчики не обязаны предоставлять Клиентам любые другие услуги, кроме тех, что были указаны в Заказе. Услуги и Дополнительные Услуги вместе или отдельно могут использоваться (именоваться) в настоящем Договоре как «услуги».

2.8. «Дополнительные Услуги Агентства» - комплекс действий, который предоставляется непосредственно Агентством и включает в себя:
-    отображение на Сайте информации для Пользователей о туристических услугах, услугах досуга, и других Услугах;
-    предоставление технической возможности создания Заказа Услуг через Систему Бронирования, которая доступна на Сайте в соответствии с условиями Договора;
-    предоставление дополнительных возможностей при покупке Услуг или на этапе возврата / отмены Бронирования.

Объем и стоимость Дополнительных Услуг Агентства сообщаются Клиенту во время Бронирования или его изменения / отмены и в условиях пользования каждым отдельным Сервисом Сайта, и при оплате может указываться как «Сервисный Сбор» или как отдельная стоимость Дополнительной Услуги. Оплата стоимости Дополнительных Услуг может быть составляющей стоимости Услуг, которая подлежит оплате Покупателем одновременно с заказом Услуги, или указывается отдельно при каждом Заказе.

2.9. «Электронный билет / маршрут-квитанция», «электронный ваучер», «страховой полис», «билет», «авиабилет» - электронно- цифровой документ / бланк, который:
-    хранится в системе Поставщика Услуг / Перевозчика или в глобальной системе бронирования;
-     содержит полный набор данных об Услуге;
-    в зависимости от выбранной услуги может отображать идентификационные данные продавца, Агентства Поставщика Услуг / Перевозчика, Покупателя и Пассажиров;
-    свидетельствует о приобретении Услуги или ее Бронировании;
-    подтверждает право указанных в документе лиц воспользоваться Услугой;
-    обязывает Поставщика Услуг / Перевозчика предоставить Услугу.

Такой электронно-цифровой документ формируется Агентством или непосредственно Поставщиком Услуги / Перевозчиком, и в виде копии электронного документа направляется на электронную почту Клиента, и, по общему правилу, доступен в разделе «Мой билет».

2.10. «Система Бронирования» - информационная система, содержащая сведения о полном перечне Услуг, доступных для Бронирования и покупки на Сайте (в том числе: расписание рейсов, нормы перевозки, категории и характеристики транспортных средств (для транспортных услуг), данные о видах транспортных средств , наличии свободных мест, тарифах Перевозчиков и Поставщиков Услуг, правилах их применения). Информация в Системе Бронирования размещается на Сайте в соответствии с тем, как она представлена в глобальной системе бронирования (GDS), системах бронирования Поставщиков Услуг / Перевозчиков или их уполномоченных представителей. Информация в Системе Бронирования может быть в любой момент изменена или дополнена, в связи с этим Клиенту предлагается использовать Систему Бронирования в режиме "как есть и как доступно».

2.11. «Раздел« Мой билет» - закрытая зона Сайта, доступная только Пользователям, которые прошли процедуру регистрации / авторизации и содержит подразделы:
-    «Мои заказы» - содержит информацию обо всех созданых Заказах на Сайте;
-    «Данные покупателя» - механизм для хранения и редактирования данных Покупателя;
-    «Данные пассажиров» - механизм для хранения и редактирования данных Пассажиров / Клиентов;
-    «Мои бонусы» - содержит информацию о текущем балансе и историю начисления бонусов, если на Сайте действуют правила Бонусной Программы;
-    «Настройки учетной записи» - механизм для изменения персональных данных Пользователя, в том числе пароля для входа в раздел «Мой билет».

2.12. «Перевозчик» - компания (юридическое лицо или частный предприниматель), которая выступает непосредственным продавцом Услуги или предоставляет Услугу перевозки Пассажиров, выбранную и / или оплаченную с помощью Системы Бронирования на Сайте, которая действует на условиях партнерских / агентских / субагентских и других договоров с Агентством.  

2.13. «Поставщик Услуг» - компания (юридическое лицо или частный предприниматель), которая выступает непосредственным продавцом Услуги или предоставляет туристические, разрешительные и другие Услуги, доступные на Сайте, или которая действует как посредник по предоставлению Услуг на условиях партнерских / агентских / субагентских и других договоров с Агентством.   

2.14. «Лоу-кост Перевозчик», «бюджетная авиакомпания» - от англ. «Low-cost airline». Правила Предоставления Услуг и продажа авиабилетов регулируются специальными условиями работы таких лоу-кост Перевозчиков. Низкая цена авиабилетов таких лоу-кост Перевозчиков обусловлена, как правило, отсутствием традиционных услуг для пассажиров, которые предлагаются классическими авиакомпаниями. Такие дополнительные услуги пассажирам предлагаются, как правило, за дополнительную плату. По общему правилу, авиабилеты, приобретенные у лоу-кост Перевозчиков, возврату не подлежат.

2.15. «Правила Предоставления Услуг» или «Правила тарифа» - условия Поставщиков Услуг / Перевозчиков, согласно которым осуществляется бронирование, покупка, использование, аннулирование, изменение и / или возврат соответствующей Услуги, и которые являются обязательными для ознакомления, согласования и исполнения Пользователями. Правила Предоставления Услуг устанавливаются Поставщиками Услуг / Перевозчиками в соответствии с их собственными коммерческими условиями, соответствующими требованиям законодательства и международным правилам, которые могут применяться к такому виду Услуг.

2.16. «Тариф» – провозная плата, взимаемая Перевозчиком за Услуги по перевозке одного Пассажира, либо за перевозку единицы массы или объема багажа, или груза, от пункта отправления до пункта назначения по определенному маршруту и в соответствующем классе обслуживания.

2.17. «Платежная система» - платежная организация, участники платежной системы и совокупность отношений, возникающих между ними при осуществлении перевода средств от Покупателей за услуги, доступные для приобретения на Сайте на счет Агентства / Перевозчика / Поставщика Услуг посредством применения процедур, инфраструктуры и правил, установленных оператором данной платежной системы. «Оператор услуг платежной инфраструктуры» - клиринговая организация, процессинговое учреждение и другие лица, уполномоченные оказывать отдельные виды услуг в платежной системе или осуществлять операционные, информационные и другие технологические функции по переводу средств Покупателя за приобретенные услуг на Сайте, которые обладают необходимыми лицензиями и разрешениями для перевода средств и действуют на основании договора с Агентством, Поставщиком Услуг или Перевозчиком.

2.18. «Офисные часы работы Агентства» - офисные часы работы Агентства: 08.00-22.00, кроме субботы, воскресенья и государственных праздников Республики Казахстан, в течение которых сотрудники Агентства, за исключением сотрудников Службы поддержки, осуществляют свои трудовые функции. Вы можете адресовать свои запросы в Службу поддержки по телефону: +7 (727) 350 87 86; +7 (727) 364 50 00 (08.00-22.00, оплата согласно тарифам операторов),

По вопросам возврата/обмена/изменения Авиабилета: [email protected]
Спорные вопросы, претензии: [email protected]
По вопросам оплаты: [email protected]
По вопросам ж/д билетов: [email protected]
По другим вопросам: [email protected]
3. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

3.1. Предмет Договора. Предметом настоящего Договора является предоставление Агентством услуг по бронированию, оформлению и продаже Услуг, и предоставление других Дополнительных Услуг Агентства с помощью технических возможностей Сайта.

3.2. Полнота Договора. Этот Договор, Договор IATA, Правила Предоставления Услуг / Правила тарифа, а также любые политики и сообщения Агентства, которые связаны и могут возникать на основании условий этого Договора, быть доступными на Сайте или направляться в электронных сообщениях или sms сообщениях как во время создания Заказа/Бронирования, так и в любое другое время, составляют целостное соглашение между вами и Агентством по использованию Сайта, созданию Бронирований / Заказов Услуг и Дополнительных Услуг.

3.3. Принятие Договора. Если вы (i) продолжаете пользоваться этим Сайтом (получаете доступ или повторный доступ к Сайту), и / или (ii) регистрируетесь на Сайте, и / или (iii) создаете Бронирование или заказ Дополнительных Услуг, и / или (iv) направляете запрос в Службу поддержки, оставляете отзыв на Сайте, или отправляете сообщение на электронную почту, указанную на Сайте, вы:

3.3.1. безусловно, полностью и без каких-либо изменений принимаете условия, изложенные в этом Договоре, а именно осуществляете Акцепт настоящего Договора оферты и понимаете последствия использования этого Сайта; и

3.3.2. подтверждаете, что ознакомлены с условиями этого Договора, и выражаете согласие действовать строго с учетом этих условий при пользовании Сайтом и создании Заказов и в случае нарушений указанных условий соглашаетесь, что Агентство имеет право принимать все необходимые меры для устранения нарушений и защиты своих нарушенных прав в соответствии с условиями этого Договора и положений применимого законодательства; и

3.3.3. даете согласие на сбор и обработку ваших персональных данных в соответствии с условиями защиты персональных данных (политик конфиденциальности), изложенных по этой ссылке; и

3.3.4. даете согласие Агентству (его партнерам или аффилированным лицам) действовать от вашего имени и в вашу пользу в качестве вашего представителя в процессе создания Бронирования и оплаты заказанных Услуг в пользу Поставщиков Услуг / Перевозчиков. Если этого требует приобретения выбранной вами услуги, этим вы даете согласие, подтверждаете и понимаете, что списание средств за услуги с вашего счета может осуществлять Поставщик Услуг / Перевозчик или Агентство (его партнеры или аффилированные лица).

3.4. Изменения условий Договора. Агентство по своему усмотрению вправе время от времени вносить изменения в условия этого Договора. Агентство будет публиковать изменения на этом Сайте, указывая дату последней редакции этого Договора. Агентство не имеет обязательств сообщать вам о внесении изменений в Договор иными способами, кроме как публиковать их на этом Сайте. Изменения вступают в силу с даты публикации Договора с соответствующими изменениями на Сайте. Вы обязуетесь самостоятельно и регулярно проверять обновления условий Договора и его последней редакции. Вы осознаете и соглашаетесь, что ваше явное принятие этого Договора и / или использование этого Сайта после даты публикации Договора с изменениями означает ваше полное и безусловное согласие с измененными условиями Договора. Если вы не принимаете измененные условия Договора, вы должны прекратить пользоваться Сайтом.  
 
3.5. Язык Договора и язык Сайта. Основными языками Договора и Сайта являются казахский и русский языки, при этом, в случае любых разночтений в версиях на разных языках, преимущественную силу над другими редакциями, доступными на Сайте, имеет русский язык. Информация на Сайте и этот Договор переведены также на английский язык исключительно в информационных целях и для вашего удобства, и вы соглашаетесь с такими условиями обслуживания на этом Сайте.

Правила Предоставления Услуг / Правила тарифа, доступны при осуществлении Бронирования (шага диалога Бронирования), могут быть на английском языке, с доступным автоматическим переводом на выбранный вами язык. Осуществляя Бронирование, вы соглашаетесь с такими условиями изложения информации о Правилах Предоставления Услуг / Правилах тарифа, и обязуетесь самостоятельно с ними ознакомиться и получать консультацию относительно текста, условий и корректности перевода на выбранный вами язык до момента создания Бронирования. Если у вас возникают вопросы об условиях, изложенных в Правилах Предоставления Услуг / Правилах тарифа, Вам рекомендуется получить консультацию у Службы поддержки. Создание Бронирования подтверждает ваше безусловное согласие с Правилами Предоставления Услуг / Правилами тарифа, и вы несете единоличную ответственность за все риски, связанные с заказом Услуг в соответствии с согласованными условиями. При Заказе Услуги (одной или нескольких) вы обязуетесь самостоятельно проверять, не противоречат ли друг другу Правила Предоставления Услуг / Правила тарифов для каждой отдельной Услуги.

Настоящим вы подтверждаете, что условия этого Договора, Правила Предоставления Услуг / Правила тарифов для каждой отдельной Услуги, и любые другие сообщения и информация на Сайте изложена ясно, всесторонне, однозначно и в наглядной и доступной форме. Если у вас возникают вопросы насчет изложенной информации на Сайте и в Договоре, обратитесь, пожалуйста, в Службу поддержки.

3.6. Основания предоставления Услуг и Дополнительных Услуг Агентством. Агентство предоставляет возможность Бронирования Услуг на Сайте на условиях партнерских, агентских, субагентских и других договоров с Поставщиками Услуг / Перевозчиками. При создании Бронирования на Сайте, вы вступаете в прямые договорные отношения с Поставщиками Услуг / Перевозчиками. С момента оформления вами Бронирования Агентство действует исключительно в качестве посредника между вами и Поставщиком Услуг / Перевозчиком. Агентство только передает детали вашего Заказа и не является поставщиком или сопоставщиком заказанных Услуг, не может влиять на условия предоставления Услуги их непосредственным исполнителем и не несет ответственности в случае нарушения условий предоставления Услуг. Поставщики Услуг / Перевозчики, которые предоставляют туристические, разрешительные и другие Услуги, которые доступны на Сайте, являются независимыми подрядчиками, и не являются агентами, субподрядчиками или сотрудниками Агентства. Полную ответственность за предоставление Услуг по перевозке Пассажиров и / или предоставление других Услуг несет непосредственный Перевозчик / Поставщик Услуг.  

Дополнительные Услуги Агентства предоставляются в соответствии с условиями работы Агентства, определенными в Договоре, и порождают правоотношения непосредственно между вами и Агентством.

4. ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

4.1. Правила и предостережения относительно использования Сайта. Если вы продолжаете пользоваться этим Сайтом, вы соглашаетесь со следующими обязательными правилами и оговорками относительно использования Сайта:

4.1.1. Вы являетесь физическим лицом, достигшим 18 (восемнадцати) лет, обладаете полной правоспособностью и дееспособностью, и вправе вступать в договорные отношения с Агентством / Поставщиками Услуг / Перевозчиками и третьими лицами, в соответствии с условиями Договора.

4.1.2. Вы обязуетесь использовать Сайт исключительно для своих личных потребностей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и в соответствии с условиями Договора и нормами действующего законодательства.

4.1.3. Вы обязуетесь создавать Заказ Услуг и использовать Услуги в соответствии с Правилами Предоставления Услуг / Правилами тарифа самостоятельно выбранных вами Поставщиков Услуг / Перевозчиков, оказывающих конкретную Услугу, а также использовать Дополнительные Услуги Агентства на условиях этого Договора и информации, полученной на основании этого Договора.

4.1.4. Вы соглашаетесь и признаете, что любая информация на Сайте, Сервисы Сайта и Система Бронирования предоставляются вам на условиях «как есть и как доступно» и ни в коем случае не могут трактоваться как призыв к действиям или явную рекомендацию или предпочтение одному из Поставщиков Услуг / Перевозчиков. Вы используете эту информацию и технические возможности Сайта на свой риск и без каких-либо гарантий от Агентства. Вы соглашаетесь с тем, что самостоятельно и осознанно осуществляете выбор услуги и несете ответственность за все свои действия и бездействие, основанные на информации, размещенной на Сайте, а также предоставляемой Агентством. Перед принятием любых решений вы обязуетесь самостоятельно изучить всю доступную информацию об услугах (в том числе ту, на которую идет отсылка к внешним источникам информации), и получить консультацию у квалифицированного специалиста или получить информацию из других доступных источников.

4.1.5. Ваши данные. Вы подтверждаете, что вся информация, предоставленная вами на этом Сайте, в том числе информация, указанная при регистрации, является достоверной, точной, актуальной и полной. Обновление контактных и персональных данных, указанных в разделе «Мой билет», как и слежение за их точностью и актуальностью, являются Вашей исключительной и единоличной обязанностью. Вы подтверждаете, что вся информация о Пассажирах, указанная вами при создании Заказа, является достоверной, точной, актуальной и полной. Вы обязуетесь проверять, сохранены ли измененные данные, отличные от данных, сохраненных в Разделе «Мой билет» перед заказом услуг (обновлять страницы Сайта) до момента подтверждения Заказа и его оплаты. Вы несёте полную и единоличную ответственность за информацию, передаваемую вами в Систему Бронирования в целях создания Заказа и его оплаты. Информация, которую вы предоставляете для получения Услуг / Дополнительных Услуг Агентства, в т.ч. персональные и иные данные Клиента/Получателя, вводятся вами самостоятельно, в связи с чем вы обязуется не предъявлять к Агентству никаких претензий, связанных с неверно указанными персональными и иными данными в Заказе (например, претензий, связанных с ошибкой в паспортных данных в электронно-цифровом документе / бланке).

4.1.6. Отзывы. Вы подтверждаете и соглашаетесь, что отзывы, оставленные вами на Сайте или направленные в адрес Агентства, или оставленные вами на любом ином веб-ресурсе, в любых социальных сетях, прямо или косвенно касающихся Агентства, могут быть публично доступными и опубликованными на Сайте, любом ином веб-ресурсе, в любой социальной сети от вашего имени с целью информирования других лиц о вашем мнении насчет использованной Услуги / Дополнительных Услуг Агентства. Вы несете полную и единоличную ответственность за размещение отзывов и не должны указывать в них: свои персональные данные или персональные данные третьих лиц; ненормативную лексику или информацию, которая нарушает публичный порядок или права других лиц; информацию, которая получена с нарушением прав интеллектуальной собственности, получена незаконно; рекламные и маркетинговые материалы третьих лиц, призывы к участию в программах лояльности и другие поощрения. Отзыв, оставленный на Сайте, может рассматриваться как опрос. Публикация отзывов или их удаление происходит по собственному усмотрению Агентства.

4.1.7. Электронные средства связи. Вы соглашаетесь на использование электронных средств связи, включая, но не ограничиваясь: (i) электронная почта и (ii) sms сообщения (здесь и далее включает в себя вместе или отдельно: sms, push-сообщения, viber-сообщения или сообщений другого типа или способа передачи на указанный вами на Сайте номер телефона) в процессе использования Сайта, предоставления доступа в раздел «Мой билет», создания Заказа и получению информации об услугах, а также на электронную доставку сообщений (электронная почта, sms сообщения), связанных с пользованием Сайтом, Заказом Услуг или Дополнительных Услуг Агентства. Вы соглашаетесь, что указанные в настоящем пункте средства связи могут использоваться Агентством по своему усмотрению, как в течение рабочих часов Агентства, так и вне рабочих часов Агентства, в том числе в ночное время (с 22.00 часов до 09.00 часов по времени города Астана), в зависимости от условий Заказа/Бронирования.

Для корректного создания Заказа и получения Услуг или Дополнительных Услуг Агентства вам необходимо указать правильный (корректный, актуальный) адрес электронной почты и правильный (корректный, актуальный) номер мобильного телефона и вы несете полную и единоличную ответственность за предоставление таких данных. Агентство не обязано проверять и не несет ответственности за любой неправильный или неверный или некорректный или более не используемый Вами адрес электронной почты, или неправильно указанный или неверный или некорректный или более не используемый Вами номер мобильного телефона, или настройки вашего почтового сервиса (спам фильтры и т.д.), и соответственно за неполучение вами сообщений о созданном Бронировании или заказе Дополнительных Услуг Агентства, включая, но не ограничиваясь, уведомлений об изменениях в дате и (или) времени вылета (выезда) и прилета (прибытия) рейса, об отмене рейса и др.. Внесение изменений и исправления ошибок в адресе электронной почты или номере мобильного телефона (если такая возможность технически доступна на Сайте) осуществляется пользователем самостоятельно в разделе «Мой билет» или, если это возможно, Службой поддержки в соответствии с запросом пользователя и его идентификации.

В случае направления Агентством писем, сообщений, уведомлений на указанный вами при создании Заказа/регистрации на Сайте неправильный (или написанный с ошибкой) адрес электронной почты / номер мобильного телефона, вы несёте полную и единоличную ответственность, в том числе юридическую, и риски, связанные с возможными последствиями использования неправильного адреса электронной почты/ неправильного номера мобильного телефона, в том числе за действия третьих лиц, и обязуетесь не предъявлять Агентству никаких финансовых, моральных, юридических и других претензий в случае указания неправильного адреса электронной почты и/или неправильного номера мобильного телефона.

4.1.8. Вы соглашаетесь с тем, что Агентство вправе мониторить (контролировать) и записывать телефонные звонки, поступающие в Службу поддержки и осуществлять выборочный аудит электронной переписки для обеспечения надлежащего уровня обслуживания и повышения квалификации персонала и выполнения обязательств или использования прав, предусмотренных этим Договором, а также использования, реализации и защиты своих прав и законных интересов, связанных с правоотношениями, вытекающими из настоящего Договора.

4.1.9. Вы можете отправлять все свои вопросы, комментарии, предложения, отзывы и претензии Агентству всеми доступными средствами информационной поддержки Сайта. Агентство делает все возможное, чтобы ответить вам в кратчайшие сроки, но в любом случае не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения запроса.

4.1.10. Легитимность электронных сообщений и данных Системы Бронирования. Вы соглашаетесь и подтверждаете, что: (i) все сообщения, отправленные вам с помощью электронных средств связи через Сайт или Службой поддержки в соответствии с вашим запросом (или другим способом, согласованным Сторонами), приравниваются к коммуникации на бумажных носителях; и (ii) все электронные и системные данные, хранящиеся в Системе Бронирование Агентства или GDS, все вместе или каждое отдельно являются обязательными, надлежащими и достаточными доказательствами при решении возможных претензий / споров, в том числе судебных, возникающих из или в связи с исполнением этого Договора.

4.1.11. Действия от имени третьих лиц. Вы обязуетесь использовать этот Сайт и услуги, доступные с помощью Сайта, только для себя лично или для других физических и/или юридических лиц, от имени которых вы имеете законное право действовать и принимать соответствующие права и обязанности. Настоящим вы подтверждаете, что такие другие физические и/или юридические лица уполномочили вас, и вы имеете законное право от их имени осуществлять выбор и приобретение Услуг / Дополнительных Услуг Агентства, и давать согласие на обработку их персональных и платежных данных, необходимых для их заказа.


Вы обязуетесь до создания Заказа уведомить таких третьих лиц о том, что они не являются стороной настоящего Договора и не вправе предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с Услугами / Дополнительными Услугами Агентства, заказанными вами в их пользу (на их имя).

Такие физические и/или юридические лица должны быть уведомлены и дать согласие на то, что вся коммуникация по заказанных услугах будет происходить через ваш раздел «Мой билет» и вашу электронную почту / телефон, а также, идентификация таких лиц Службой поддержки будет происходить на основании данных, доступных через раздел «Мой билет» или вашу электронную почту / телефон. Также вы обязуется безотлагательно и в полном объеме сообщать физическим лица, от имени которых вы действуете, о любых изменениях, уточнениях, отменах и др., касающихся заказанных услуг и касательно любой информации о заказанных услугах, полученной вами по электронной почте или SMS-сообщением, или иным доступным способом. Ответственность за последствия, вызванные таким не-уведомлением, а также за действия таких физических лиц, вызванные таким не-уведомлением, несёт исключительно вы.

4.1.12. Безопасность раздела «Мой билет». Если вы зарегистрировались на Сайте и получили доступ к разделу «Мой билет», вы обязуетесь защищать информацию о ваших регистрационных данных, включая логин и пароль доступа (полученных с помощью электронной почты или sms сообщения), контролировать ее, принимать меры, необходимые для предотвращения несанкционированного доступа третьими лицами, и нести полную ответственность за любое использование раздела «Мой билет» вами и / или другим лицом. Если у вас возникают подозрения о возможном несанкционированном доступе третьими лицами к вашему разделу «Мой билет», вы обязуетесь немедленно об этом сообщить Службе поддержки Сайта. Любые действия, совершенные с раздела «Мой билет» будут считаться совершенными вами лично.

4.1.13. Договор с Поставщиком Услуг / Перевозчиком. Вы соглашаетесь с тем, что все договоры на предоставление Услуг Перевозчиками / Поставщиками Услуг, информация о которых доступна на Сервисах Сайта, заключаются вами непосредственно с Поставщиками Услуг / Перевозчиками. Вы соглашаетесь и полностью осознаёте, что ни при каких обстоятельствах Агентство не является стороной такого договора, заключенного между вами и Перевозчиками / Поставщиками Услуг. Если вы не согласны с Правилами Предоставления Услуг / Правилами тарифа и условиями таких договоров с Поставщиками Услуг / Перевозчиками, вы не должны создавать Заказ Услуг. Соглашаясь с указанными условиями, вы несете полную и единоличную ответственность за соблюдение Правил Предоставления Услуг выбранного вами Поставщика Услуг / Перевозчика и обязуетесь, в том числе, но не ограничиваясь: выполнять положения и условия покупки Услуг, уплаты всех необходимых средств в полном объеме, в установленное время и в соответствии с установленными тарифами, таксами и сборами, правилами и ограничениями Поставщика Услуг / Перевозчика, условий аннулирования, возврата и изменения Заказа. Вы подтверждаете, что ознакомились и безусловно соглашаетесь с договором-офертой Поставщика Услуг / Перевозчика, если он доступен на выбранном Сервисе Сайта, где вы осуществляете Заказ и который является отдельным договором. Акцепт этого Договора не заменяет акцепта договора-оферты Поставщика Услуг.

4.1.14. Дополнительные Услуги Агентства и предложения. Вы соглашаетесь и предоставляете разрешение Агентству собирать информацию о созданных Заказах на Сайте с целью отправки сообщений о специальных предложениях, акциях и дополнительных услугах, доступных на Сайте; предлагать платные или бесплатные Дополнительные Услуги Агентства, например, услугу сообщение о задержке или отмене рейса в виде sms; услугу поиска железнодорожных билетов, при их появлении в продаже; услугу рекомендации по выбору отеля при поиске авиабилетов; услуги страхования и другие. В зависимости от шага диалога Бронирования, на котором предлагается Дополнительная Услуга Агентства, ее стоимость либо включается в общую стоимость Заказа, либо предлагается к оплате отдельно.  Заказывая Дополнительную Услугу Агентства, вы несете полную и единоличную ответственность за соблюдение условий предоставления Дополнительных Услуг Агентства и обязуетесь, в том числе, но не ограничиваясь: выполнять положения и условия приобретения Дополнительных Услуг, уплаты всех необходимых средств в определенные сроки и в соответствии с установленными тарифами, правилами и ограничениями, установленными Агентством.

4.1.15. Внесение изменений в информацию на Сайте. Агентство имеет право по своему усмотрению, в любой момент: добавлять новые и / или сокращать имеющиеся Услуги Поставщиков Услуг / Перевозчиков, Дополнительные Услуги, Сервисы Сайта, и функционал; изменять дизайн; правила проведения программ лояльности; добавлять / сокращать методы оплаты, доступные для оплаты Заказов на Сайте; вносить изменения в стоимость Услуг; устанавливать и/или вносить изменения в суммы Сервисного Сбора и стоимости дополнительных услуг, взимаемых при оформлении, покупке, отмене, изменении, возврате Услуг, изменять стоимость Дополнительных Услуг. Сайт может содержать определенные неточности и устаревшую информацию, которая на момент создания Заказа/Бронирования не является актуальной и предоставляется исключительно для справки.

4.1.16. Исправление ошибок. Агентство оставляет за собой право исправлять любые ошибки (в том числе в финансовой информации) на Сайте и в созданных Заказах (оплаченных и неоплаченных). Если в вашем Заказе стоимость Услуг была указана с ошибкой, вам будет предложено (если это возможно): (i) внести изменения в Заказ путем замены некорректной (неправильной) стоимости Услуг / Дополнительных Услуг Агентства на корректную (правильную); или (ii) отменить Заказ без наложения штрафных санкций.
 
4.1.17. Противоправные и мошеннические действия. Вы обязуетесь не использовать любое программное обеспечение, предназначенное для повреждения инфраструктуры Сайта, нарушения его своевременного и правильного функционирования; нарушать ограничения любого HTTP-заголовка адресной строки Сайта, попыток перехвата любых данных и персональной информации, обрабатываемой Сайтом; выполнение действий, которые вызывают чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Сайта, мониторинга, автоматизированного извлечения информации или копирования любых данных и информации с этого Сайта, делать «фрейм», «зеркало», или другим способом вмешиваться в работу Сайта любыми средствами и с любой целью.

Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что условия пользования Сайтом запрещают создавать одновременно несколько учетных записей, умышленно искажать персональные данные, выдавать себя за другое лицо, создавать фиктивные Бронирования или Заказы, и тд. Любое мошенничество (попытки мошенничества) касательно использования Сайта и проведения оплаты платежными картами на Сайте расследуются, и виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с требованиями локального и международного законодательства. Мошенничество (или его попытки) при создании Заказа или приобретении Услуг на Сайте может привести к проблемам при получении виз и при непосредственном регистрации на рейс или ином использования Услуг.

Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что в соответствии с применимым законодательством Республики Казахстан, а также нормами международного законодательства,  предусмотрена уголовная ответственность за: заведомо ложное сообщение об акте терроризма, незаконную перевозку всех видов оружия и боеприпасов, взрывчатых, наркотических и др. предметов и веществ, которыми возможно причинение вреда другим пассажирам и/или перевозчику

4.1.18. Ограничение доступа к Сайту. Вы соглашаетесь с тем, что Агентство имеет право по своему усмотрению отказывать кому-либо в доступе к этому Сайту, пользованию разделом «Мой билет» и созданию Заказа Услуг, приостановить доступ к Сайту и Заказ Услуг путем блокировки доступа к Сайту и/или удалению уже созданной учетной записи с целью проведения плановых и внеплановых технических и профилактических работ, или в случае нарушения Пользователем условий этого Договора в любое время и по любым причинам, без объяснений и предварительных уведомлений.

4.2. Правила и предостережения относительно заказа Услуг

4.2.1. Соблюдение правил предоставления Услуг. Создавая Заказ, Покупатель и Пассажиры ознакомляются и соглашаются с условиями настоящего Договора, Правилами Предоставления Услуг / Правилами тарифов Поставщиков Услуг / Перевозчиков применимым к выбранным Услугам, условиями предоставления Дополнительных Услуг Агентства (если применимо), в том числе с условиями отмены, обмена или возврата билетов (а также с условиями осуществления Перевозчиками стыковочных рейсов, в случае оформления билета с пересадкой (время достаточное для осуществления пересадки, оформление транзитных виз и т.д.). Любое нарушение любых условий этого Договора, а также Правил Предоставления Услуг или Дополнительных Услуг Агентства,  может привести к аннулированию Бронирования; отказа в доступе к приобретенным услугам, без возврата уплаченных за них денежных средств; удержанию внесенной вами предоплаты, без возврата; возмещению за ваш счет всех убытков, понесенных Агентством или Поставщиком Услуг / Перевозчиком в результате такого нарушения в соответствии с условиями этого Договора.

Проставление вами соответствующей отметки («галочки») в специальном поле диалогового окна при создании Заказа является достаточным доказательством факта ознакомления и согласия с условиями, перечисленными в настоящем Договоре, в том числе достаточным доказательством в любом виде судопроизводства. Создание Заказа и проставление соответствующей отметки («галочки») номинально, т.е. без фактического ознакомления с условиями, перечисленными настоящего Договора, может привести к неблагоприятным последствиям для Покупателя / Пассажира. Проставление вами соответствующей отметки («галочки») в специальном поле диалогового окна при создании Заказа об ознакомлении и согласии с условиями, настоящего Договора, является безусловным и неотъемлемым процессом создания Заказа, в связи с чем вы обязуетесь не оспаривать данное обстоятельство, а именно факт проставления соответствующей отметки («галочки»), в случае возникновения любых спорных ситуаций, а также в любом виде судопроизводства.

4.2.2. Выбор услуг. Все этапы создания Заказа: выбор объема и вида услуг, выбор маршрутов и дат, выбор рейсов, условий размещения, внесение данных Пассажиров (Пасажиров на имя / в пользу которых создается Заказ) и Покупателя, выбор методов оплаты - это исключительно самостоятельный и осознанный выбор Покупателя. Внесенная Покупателем информация при создании Заказа автоматически фиксируется в Системе Бронирования, глобальной системе бронирования и / или во внутренней системе бронирования Поставщика Услуг / Перевозчика, для дальнейшего подтверждения Заказа и предоставления услуг. Некоторые Поставщики Услуг / Перевозчики могут требовать от Покупателя согласовать и подписать отказ от претензий перед тем, как использовать услуги, которые они предлагают. Если вы не согласны с такими условиями, вы не должны создавать Заказ и пользоваться Услугами.

4.2.3. Изменение условий предоставления услуг. Все предложения, цены, виды и условия предоставления Услуг, а также Правила Предоставление Услуг / Правила тарифов могут быть: изменены Поставщиками таких Услуг без уведомления Покупателя, ограничены / доступны по времени, наличии мест и срокам предварительного Заказа, датами путешествия, сроками минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторами выходных дней и праздников, сезонным колебаниям цен, листами ожидания, а также забастовками и временной нетрудоспособностью систем бронирования и / или могут изменяться под влиянием других изменений, условий и ограничений. Агентство обязуется информировать вас об изменении условий, объема и перечня услуг или о невозможности выполнения оплаченной услуги полностью или частично только при условии, получения такой информации от Поставщиков Услуг / Перевозчиков путем направления сообщений на электронную почту или номер мобильного телефона. В случае неполучения указанной информации от Поставщиков Услуг / Перевозчиков Агентство освобождается от ответственности перед Пользователями.

4.2.4. Начало использования (получения) услуг. Пассажиры / Клиенты обязаны вовремя (например, не позднее установленного Перевозчиком / Поставщиком Услуг времени) прибывать к месту оказания Услуг и несут единоличную ответственность за неявку или опоздание к месту оказания Услуг или невозможности воспользоваться Услугой из-за несоблюдения условий этого Договора и Правил Предоставления Услуг.

4.2.5. Соблюдение таможенных и пограничных формальностей и пригодность документов для пользования услугами. Покупатель и Пассажиры несут полную ответственность за: подготовку, наличие и корректное оформление виз, и документов, необходимых для пересечения границы страны транзита (даже если Пассажиры не оставляют аэропорт или самолет) и страны прибытия, своевременное предоставление Агентству паспортных, визовых данных и данных о месте проживания Пассажиров в стране прибытия, для внесения информации в оплаченное Бронирование, если этого требует Перевозчик или Поставщик Услуг.

Покупатель и Пассажиры подтверждают, что ознакомлены и обязуются самостоятельно выполнять все требования страны отправления, транзита и следования, в том числе требования к загранпаспортам и другим формальным документам, в том числе, условиям о предельном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну прибытия, оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии: необходимости оформления виз, приобретения обратного билета при въезде в страну с безвизовым режимом; соблюдению других необходимых для въезда в страну требований (наличие медицинской страховки, необходимости вакцинации, подтверждение наличия достаточного количества средств, наличие обратного билета и т.д.); необходимости оформления документов для выезда/перелета несовершеннолетних детей в возрасте до 18 (восемнадцати) лет; необходимости оформления документов для перевозки животных и растений, и условий их размещения в месте предоставления Услуг; разрешений на перевозку оборудования, музыкальных инструментов, оружия, художественных ценностей, и других разрешений и согласований. Пассажиры несут единоличную полную ответственность за действительность заграничных паспортов, разрешений на выезд несовершеннолетних детей и других документов, необходимых для использования Услуги, и за достоверность сведений, содержащихся в этих документах. Пассажир обязан самостоятельно получить необходимую информацию о порядке депортации в консульстве соответствующей страны и поставлен в известность, что депортация Пассажира с недействительными въездными или выездными документами осуществляется за счет Пассажира со взиманием штрафа или без такового.

Покупатель и Пассажиры подтверждают, что ознакомлены с особенностями и правилами таможенных и пограничных формальностей страны-отправления и страны-следования государств; правилами перевозки багажа; а также с правилами поведения в стране транзита или прибытия, и обязуются соблюдать все следующие правила.

4.2.6. Средства информационной поддержки Сайта и сопровождения Услуг. Служба поддержки - работает в круглосуточном режиме. Для получения консультации вам следует обращаться в Службу поддержки: телефон: +7 (727) 3645000, 3508687 (круглосуточно, оплата согласно тарифам операторов), Email: [email protected]. Если вы обратитесь в Агентство любым другим способом, чем указано в этой статье Договора, ваше обращение может быть не принято. Вы соглашаетесь с тем, что Служба поддержки не обрабатывает письма, отправленные вами по электронной почте [email protected], в том числе письма, отправленные в ответ на письмо, направленное Агентством с указанного адреса. Вы обязуетесь не предъявлять к Агентству каких-либо претензий в связи с тем, что вы не обратились в Службу поддержки в том случае, если при создании Заказа вам было что-либо не понятно об условиях Услуг / Дополнительных Услуг Агентства, но, несмотря на это, вы создали Заказ.

4.2.7. Обращение в Службу поддержки для получения информации о Бронированиях/Заказах и/или вопросах, связанных с доступом до раздела «Мой билет» может требовать соблюдения процедуры авторизации/идентификации Клиентов. Перечень вопросов и информации, необходимых для авторизации Клиентов Службой поддержки, определяются и изменяются Агентством на его собственный выбор и в любое время. Пассажиры, на имя / в пользу которых создавался Заказ, должны быть уведомлены Покупателем, что для их авторизации Службой поддержки может понадобиться информация, которая доступна только Покупателю, который создавал Заказ через раздел «Мой билет».  Агентство не несет ответственности и не компенсирует никаких расходов за непроходжение авторизации Клиентом/Пасажиром при обращении в Службу поддержки.

4.2.8. Вы соглашаетесь, что изложенные правила пользования Сайтом распространяются на случаи, когда вы получаете доступ к Сайту (отдельным его страницам или сервисам), находясь на других Сайтах, которые обеспечивают возможность полного или частичного просмотра этого Сайта.

5. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ

5.1. Для того, чтобы воспользоваться услугами Сайта, вы обязуетесь зарегистрироваться на Сайте и получить доступ к разделу «Мой билет». При регистрации вы должны указать следующие данные:
-    адрес электронной почты (который, после регистрации будет использоваться как логин);
-    фамилию, имя;
-    контактный номер мобильного телефона;
-     пароль доступа (во время полной регистрации на Сайте).

Перечень данных, необходимых для регистрации/авторизации на Сайте может быть изменён Агентством по своему усмотрению, при этом такие изменения не требует обязательного внесения соответствующих изменений в настоящий Договор.

5.2. Пароль доступа. При экспресс-регистрации или автоматической регистрации на Сайте пароль генерируется автоматически и отправляется вам на электронную почту после регистрации. Вы можете изменить пароль в разделе «Мой билет». При необходимости можно воспользоваться функцией «сбросить пароль» на Сайте. Вы обязуетесь использовать надежный пароль для входа в раздел «Мой билет» и не сообщать его третьим лицам.

5.3. Способы регистрации. Зарегистрироваться на Сайте и получить доступ к разделу «Мой билет» вы можете тремя способами:
- Полная регистрация через соответствующую форму регистрации на Сайте.
- Экспресс-регистрация через форму на Сайте с использованием профиля в социальных сетях, однако впоследствии вы обязуетесь предоставить все данные, необходимые для заказа услуг.
- Автоматическая регистрация на Сайте и получение доступа к разделу «Мой билет» после создания первого Заказа.

5.4. Вы имеете право свободно, в любое время пользоваться доступом к своим Заказам и персональной информации, размещенной на Сайте в разделе «Мой билет», используя свой адрес электронной почты (логин) и пароль, полученный на электронную почту после регистрации. Также, вы можете зайти в раздел «Мой билет» с помощью авторизации через sms сообщение, которое будет отправлено на ваш мобильный номер телефона.

5.5. Во время регистрации на Сайте вам будет дополнительно предложено согласиться с условиями настоящего Договора. Если вы не согласны с этими условиями, просим вас не пользоваться Сайтом и немедленно его покинуть.   

6. ОБЩИЕ ПРАВИЛА: БРОНИРОВАНИЕ, ПОКУПКА. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

6.1. Общие правила. Бронирование

6.1.1. Осуществляя Бронирование на Сайте, Покупатель обязан предоставить свои персональные данные, а также персональные данные Пассажиров / Клиентов, если это необходимо для конкретно выбранной Услуги:
-    фамилию и имя;
-    данные документов, удостоверяющих личность (например, номер и серия паспорта);
-    дату рождения;
-    информацию о половой принадлежности;
-    другие данные, необходимые для заказа и использования Услуг.

Перечень данных, необходимых для создания Заказа на Сайте может быть изменён Агентством по своему усмотрению, при этом такие изменения не требует обязательного внесения соответствующих изменений в настоящий Договор.

6.1.2. Пассажиры / Клиенты, у которых персональные данные, указанные в Бронировании, не соответствуют указанным в документе, удостоверяющем личность, или же данные перепутаны (вместо имени указана фамилия или наоборот), к получению Услуги не допускаются.

6.1.3. При оформлении Заказа вы должны заполнить все поля, которые обозначены в Системе Бронирование как «обязательные» для заполнения. Сформированные вами Заказы (завершение всех шагов диалога Бронирование) автоматически обрабатываются Системой Бронирования на Сайте. Все созданные Заказы доступны для просмотра в разделе «Мой билет».

6.1.4. При создании Заказа Система Бронирования может предложить вам заказать дополнительные услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и/или Дополнительные Услуги Агентства (например, заключить договор страхования багажа на время перелета, или sms уведомление, и др.). В этом случае, при создании Заказа, Система Бронирования автоматически расставит соответствующие отметки («галочки») рядом с дополнительной услугой Перевозчика/Поставщика Услуг и/или рядом с Дополнительной Услугой Агентства, которая может быть полезной (заинтересовать) для вас. При создании каждого Заказа вы обязаны проверять наличие соответствующих отметок («галочек»). В случае, если предлагаемые Системой Бронирования дополнительные услуги Перевозчиков / Поставщиков Услуг и/или Дополнительные Услуги Агентства не являются актуальными для вас, вы обязаны самостоятельно убрать (снять) такие отметки («галочки») при создании Заказа до момента его оплаты.  В случае, если предлагаемые при создании Заказа Системой Бронирования дополнительные Услуги Перевозчиков / Поставщиков Услуг и/или Дополнительные Услуги Агентства не являлись актуальными для вас, но вы самостоятельно не убрали (не снял) такие отметки («галочки») при создании Заказа до момента его оплаты, то предложенные Системой Бронирования дополнительные Услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и (или) Дополнительные Услуги Агентства будут считаться актуальными для вас и войдут в Заказ. Вы обязуется не предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с тем, что предлагаемые при создании Заказа Системой Бронирования дополнительные Услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и/или Дополнительные Услуги Агентства не являлись актуальными для вас, но вы самостоятельно не убрали (не сняли) такие отметки («галочки») при создании Заказа до момента его оплаты.

6.1.5. Изменение данных в Бронировании. Обратите внимание, изменение персональных данных любого из Пассажиров/Клиентов в оформленном Заказе (в том числе исправление ошибок), изменение маршрута, даты, и т.п. может привести к потере согласованных в нем тарифов, по которым была оплачена конкретная Услуга, а также к различного рода доплатам. Изменение персональных и других данных Пассажира / Клиента в Бронировании может быть основанием для возврата билетов по этому Бронированию и оформления новых билетов по новой стоимости. При внесении изменений в созданное Бронирование, Покупатель берет на себя все возможные риски, включая, но не ограничиваясь финансовыми рисками, связанными с потерей стоимости / изменением тарифа, по которому была оплачена конкретная Услуга, возвратом билетов, оплатой Сервисного Сбора в связи с внесением изменений в Бронирование, необходимость различного рода доплат, санкций/штрафов, созданием нового Бронирования, возвратом уплаченных средств, конвертацией валют при возврате уплаченных средств и другое. Просим вас внимательно относиться к заполнению всех данных при Бронировании. Агентство делает все возможное для проверки внесения вами информации при Бронировании, но не несет и не может нести ответственности и связанных с этим убытков за неправильное, неполное или неточное заполнение вами персональных и иных данных Пассажиров / Клиентов.

6.1.6. Отмена неоплаченных/оплаченных Бронирований. Сроки для оплаты Бронирований устанавливаются Перевозчиками / Поставщиками Услуг, и Агентство не может влиять на изменение установленного срока для оплаты Услуг и не несет ответственности за отмену таких Бронирований.  

Ваше Бронирование будет автоматически отменено в Системе Бронирования без взимания с штрафных санкций в следующих случаях: (i) если за время, пока вы проходили все шаги диалога Бронирования, Услуги были аннулированы (распроданы) Перевозчиком/Поставщиком Услуг (например, все билеты были раскуплены третьими лицами с помощью услуг сторонних сервисов или непосредственном самим Перевозчиком); (ii) если за время, пока вы вводили одноразовый код подтверждения платежа, Услуги были аннулированы (распроданы) Перевозчиком/Поставщиком Услуг; (iii) если в течение установленного срока вы не провели оплату / подтвердили оплату Бронирования.

Настоящим вы соглашаетесь и полностью осознаёте, что в случае отмены Бронирования и его повторного создания (аналогичного отменённому), стоимость Услуг, указанная в таком повторном Бронировании, может быть отличной, в том числе в большую сторону, от стоимости услуг, что была указана в отменённом Бронировании.

6.1.7. Подтверждение Заказа. Все подтвержденные Заказы и их статус доступны для просмотра в разделе «Мой билет». Рекомендуем каждый раз после завершения выбранного действия на Сайте обновлять страницу браузера, чтобы получить актуальную информацию о статусе вашего Заказа.

После обработки вашего Заказа Системой Бронирования, вам может направляться сообщение о его статусе на электронную почту и / или мобильный телефон на выбор Агентства или Поставщика Услуг / Перевозчика. Услуга считается предоставленной Агентством должным образом и в полном объеме: (i) с момента отражения информации об оплаченном Заказе или подтвержденном Бронировании в разделе «Мой билет» на Сайте, и предоставлении возможности загрузить электронно- цифровой бланк оплаченного Заказа или подтвержденного Бронирования (например, электронный билет / маршрут-квитанция, электронный ваучер, страховой полис, билет, бланк бронирования) или (ii) с момента направления соответствующего подтверждения и/или направления электронно-цифрового бланка оплаченного Заказа или подтвержденного Бронирования (например, электронный билет / маршрут- квитанция, электронный ваучер, страховой полис, билет, бланк бронирования) по электронной почте или номеру мобильного телефона Клиента. Временем направления электронно-цифрового документа считается дата и время, когда отправка не может быть отменена Агентством. С этого момента электронно-цифровой документ считается таким, что получен Клиентом.

6.1.8. Электронно-цифровой документ/бланк для выбранного вида Услуг направляется Покупателю на его адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа или предоставляется в другой определенный способ (уведомлен Покупателю путем направления сообщения по электронной почте или номер мобильного телефона). Электронно-цифровой документ для выбранного вида Услуг (например, электронный билет / маршрут- квитанция, электронный ваучер, страховой полис, билет, бланк бронирования, и т.п.), свидетельствует о приобретении Услуги или ее Бронировании и подтверждает право указанных в документе лиц воспользоваться Услугой выбранного Поставщика Услуг / Перевозчика (например, совершить путешествие). Агентство не имеет обязательств по отправке любых электронно-цифровых документов до момента получения полной оплаты от Покупателя, если такая оплата предусмотрена для выбранной Услуги.  

Обратите внимание, что некоторые из электронно- цифровых документов нужно обменять на бланки билетов непосредственно в кассе Поставщика Услуг / Перевозчика перед использованием Услуг. Бронирования, не оплаченные на Сайте, предусматривают оплату в кассе Поставщика Услуг / Перевозчика перед началом предоставления Услуг. Настоящим Клиент уведомлен о том, что в случае несовершения обмена электронно-цифровых документов на бланки билетов, в случае возникновения такой необходимости, вы можете быть не допущены Перевозчиком/Поставщиком Услуг к получению Услуги.

Пассажир обязуется проверять электронную почту, и другие средства связи, указанные при оформлении Бронирования, на предмет получения подтверджения Заказа и/или электронно- цифрового документа оплаченного Заказа или подтвержденного Бронирования, а также информацию, указанную в электронно-цифровом документе. Пассажир обязуется самостоятельно распечатать электронно-цифрового документа на бумажных носителях. Перевозчик / Поставщик Услуг перед началом использования Услуг может запросить у Пассажира / Клиента удостоверение личности и/или билет на бумажном носителе. В случае отсутствия у вас документов, подтверждающих личность и других необходимых документов для использования Услуги, а также действительного билета, выданного на ваше имя, Перевозчик / Поставщик Услуг может отказать вам в предоставлении Услуг.  

6.1.9. Сообщение от Поставщиков Услуг / Перевозчиков. Если это предусмотрено соответствующей Услугой, вы можете получать уведомления от Поставщиков Услуг / Перевозчиков по заказанной вами Услуге. Агентство не контролирует и не несет ответственности за любой обмен сообщениями между вами и Поставщиками Услуг / Перевозчиками, который происходит без использования этого Сайта.   

6.1.10. Скидки и специальные предложения, акции. Специальные предложения, скидки и акции четко указываются и должны применяться в соответствии с указанными в них правилами и сроками действия. Если Услуга предусматривает получение скидки для граждан, отнесенных Перевозчиком/Поставщиком Услуг к соответствующим возрастным категориям («ребенок» и / или «младенец», возраст ребенка и младенца должен соответствовать возрастным категориям («ребенок», «младенец»), установленным соответствующим Поставщиком Услуги / Перевозчиком на дату завершения путешествия, или завершения пользования Услугой. Возраст Клиента / Пасажира должен подтверждаться соответствующим документом (паспортом /свидетельством о рождении ребёнка/иным документом, удостоверяющим личность). Требования к виду и форме документа, определяются правилами Перевозчика/Поставщика Услуг.

6.2. Общие правила. Оплата

6.2.1. Выбор метода оплаты и платежные данные. Покупатель самостоятельно выбирает удобный для себя метод оплаты Заказа среди возможных для данного Сервиса и вида Услуги и доступных на Сайте на момент оплаты. Методы и способы оплаты, которые не предусмотрены и недоступны на Сайте, для осуществления и подтверждения оплаты не принимаются.

При выбранном методе оплаты платежной карточкой Покупатель указывает информацию, связанную с платежными карточками, а именно: номер карты, срок действия, CVC / CVV-код и имя держателя платежной карты, и дает согласие Агентству / Поставщику Услуг / Перевозчику / Платежной системе на обработку своих персональных и платежных данных, по переводу денежных средств за выбранную услугу.  

6.2.2. Оплата от имени юридического лица. В случае, если Покупатель является уполномоченным представителем юридического лица, среди прочих возможных способов оплаты, доступных на Сайте, Покупателю предоставляется возможность оплатить Заказ от имени юридического лица. Перед совершением оплаты Вы гарантируете, что обладаете необходимыми для совершения платежа от имени юридического лица правами и полномочиями, включая соответствующие доверенности и иные правоустанавливающие документы.

При выбранном методе оплаты от юридического лица, Покупателю необходимо указать информацию, связанную с платежными данными представляемого им юридического лица, а именно: наименование юридического лица, юридический адрес, БИН, номер расчетного счета (IBAN), банковские реквизиты (наименование банка, БИК). При создании Бронирования от имени юридического лица представителю будет предоставлена ​​информация о сроках перечисления оплаты по созданному заказу.

Электронный счет-фактура по Заказу, оплаченному от имени юридического лица, предоставляется Агентством в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан. Оригиналы товарной накладной и акта выполненных работ по Заказу, оплаченному от имени юридического лица, направляются Агентством на основании письменного запроса такого юридического лица по юридическому адресу юридического лица, указанному представителем при оплате Заказа, в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

6.2.3. Полномочия на обработку платежной транзакции. Выбрав и подтвердив метод оплаты Заказа, Покупатель уполномочивает Агентство или Поставщика услуг/Перевозчика/Платежную систему списать с указанной им платежной карты/банковского счета через выбранный метод оплаты полную стоимость Заказа, указанную на Сайте, включая Сервисные сборы, комиссии, соответствующие доплаты за перевод средств, сумму возможной конвертации и курсовую разницу, которые будут применены при оплате указанного Заказа, а также уполномочивает указанных лиц использовать его платежные и персональные данные для (i) приобретения и оплаты заказанных Услуг, (ii) обработки возврата платежей, если это необходимо. Если Покупатель решает произвести прямую оплату Агентству, он берет на себя ответственность за расходы на обработку платежной операции в согласованной сумме, как указано в процессе Заказа перед его оформлением.

Выбрав любой способ оплаты Заказа, вы признаете тот факт, что Агентство, после получения средств для оплаты услуг, перечисляет указанные средства соответствующему Перевозчику/Поставщику услуг.

6.2.4. Достаточность средств для оплаты. На момент подтверждения Заказа с помощью платежной карты / банковского счета у Покупателя должно быть достаточно средств для полной оплаты Заказа, учитывая возможные дополнительные расходы, связанные с обработкой платежей, конвертацией валют или курсовой разницей, баланс на платежной карте должен быть достаточным для покрытия всех таких дополнительных расходов. Агентство не несет ответственности за отмену Бронирования и понесенные с этим расходы Покупателя из-за недостаточности средств на платежной карте / банковском счете Покупателя.

6.2.5. Платежные транзакции. При оформлении Заказа средства на платежной карте/банковском счете могут быть временно заблокированы с последующим их списанием в размере согласованной стоимости Заказа. Списание средств с платежной карты может происходить Агентством/Перевозчиком/Поставщиком услуг/Платежной системой одним платежом или несколькими платежами (например, за каждый билет отдельно, при бронировании нескольких билетов/отельных номеров одновременно или при заказе нескольких услуг одновременно). Списание средств может происходить как в момент оформления Заказа, так и в течение 30 (тридцати) рабочих дней или дольше после оформления Заказа, в соответствии с правилами Поставщика услуг/Перевозчика. Покупатель обязуется предпринять все меры для того, чтобы списание средств с платежной карты было возможным и доступным в любое время Агентством/Поставщиком услуг/Перевозчиком/Платежной системой (например, все ограничения и лимиты банка-эмитента для осуществления оплаты должны быть сняты Покупателем до момента фактического списания средств с счета).

6.2.6. Проверка платежных транзакции. Владелец платежной карты обязан использовать ее в соответствии с требованиями законодательства и условиями договора, заключенного с банком-эмитентом, и не допускать использования платежной карточки лицами, не имеющими на это законного права или полномочий. Чтобы избежать случаев различного рода неправомерного использования платежных карточек при оплате, все Заказы, оформленные и оплаченные платежной картой на Сайте, проверяются Агентством всеми доступными средствами для проверки правомерности платежных транзакций, в том числе, но не ограничиваясь, согласно правилам и стандартам безопасности платежей и антифрод-проверки, детали которой доступны на Сайте.

Агентство оставляет за собой право отказать вам в предоставлении Услуг или дополнительно запросить копии документов держателя платежной карты, если будет достаточно оснований считать, что транзакция по платежной карточке, может быть сомнительной / мошеннической. С целью проверки лица-владельца и его правомочности относительно использования платежной карты для оплаты Услуг на Сайте, Агентство может запросить у Покупателя:
-  копию страниц паспорта с личными данными;
-  копию платежной карточки с обеих сторон (в номере карточки должно быть четко видно первые шесть и последние четыре цифры, CVC / CVV-код нужно закрыть).

Вы обязуетесь по требованию и в сроки, установленные Агентством, направить указанные копии документов по электронной почте в размере и формате, соответствующим требованиям Агентства. В случае не предоставления запрашиваемых документов в срок, или наличия сомнений в их достоверности, Агентство оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать Заказ. Уплаченная стоимость Заказа возвращается на платежную карточку Покупателя, а средства, которые были заблокированы на карте Покупателя, разблокируются.

Обратите внимание, что проверка платежных транзакций проводится Агентством только в течение офисных рабочих часов Агентства. В связи с этим, любые платежные транзакции по Услугам, заказанным в другое время могут обрабатываться на следующий рабочий день. Агентство не несет ответственности за любые расходы, понесенные в результате таких проверок.

6.2.7. Валюта. Расчеты между Агентством и Покупателем проводятся в тенге Республики Казахстан. Расчеты между Покупателем и соответствующими Поставщиками Услуг / Перевозчиками проводятся / обрабатываются в соответствии с установленными ими / банками-эмитентами правилами расчетов. В этом случае валюта списания средств со счета Покупателя может отличаться от валюты, определенной на Сайте. Создавая Бронирование, вы соглашаетесь с тем, что вам сообщены условия формирования стоимости Заказа, валюту списания средств со счета и условия оплаты, и вы безоговорочно принимаете определенные условия.
 
6.2.8. Дополнительные расходы на обработку платежных транзакций. Покупатель несет полную и единоличную ответственность за все комиссионные расходы, суммы возможных конвертаций и курсовых разниц и другие определенные расходы, которые могут быть добавлены к стоимости Заказа эмитентом платежной карты / платежной системой, оператором услуг платежной инфраструктуры. Покупатель обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами, тарифами и комиссиями банка, курсами обмена валют и конвертации, которые могут быть применены к проведению оплаты Заказа на Сайте. Вы принимаете и соглашаетесь с тем, что Агентство не возмещает Покупателям расходы в случаях дополнительных конвертаций и курсовых разниц, поскольку только предоставляет Покупателю информацию о политике ценообразования Перевозчика, но не участвует в формировании политики взаимодействия между участниками, обслуживающими платежные транзакции с момента их формирования и до списания средств со счета Покупателя, а также при зачислении средств на счет, в результате проведения возврата документов, подтверждающих Услугу. Перед оплатой Услуг, Агентство рекомендует вам обратиться к квалифицированному специалисту для получения информации обо всех деталях вашей платежной транзакции.

6.2.9. Курсы обмена валют, доступные на Сайте, основанные на различных источниках, доступных публично, и должны использоваться исключительно в информационных целях. Курсы обмена валют могут не обновляться ежедневно, и фактические цены могут быть не точными и отличаться от фактического курса обмена валют для вашей платежной транзакции.

6.2.10. Конвертация валют и банковские комиссии при оплате:
- В соответствии с правилами работы некоторых Поставщиков Услуг / Перевозчиков запрос на списание стоимости Бронирования с платежной карточки Покупателя может поступать из банков, находящихся за пределами страны, в которой осуществляется Бронирование. Банк-эмитент банковской карты может считать Бронирование международного путешествия международной транзакцией, поскольку запрос на списание средств может проводиться иностранными Поставщиками Услуг / Перевозчиками.

- Курс обмена валют и сумма комиссии за международную транзакцию определяются исключительно банком-эмитентом Покупателя в тот день, когда он обрабатывает транзакцию. Обратите внимание, что дата обработки вашей платежной транзакции может отличаться от даты проведения платежа на Сайте.

- Если Бронирование осуществляется за пределами страны, в которой выпущена банковская карта, или валюта платежа отличается от валюты платежной карточки, банк может конвертировать сумму оплаты в местную валюту, снять комиссию за обмен валют и начислять комиссию за проведение международной транзакции. В связи с этим, сумма, указанная в отчете о подтверждении платежной транзакции может быть в местной валюте, и эта сумма может отличаться от суммы, указанной на итоговой странице оплаты за Бронирование на Сайте.

- Конвертация валют и банковские комиссии могут возникать как на этапе оплаты так и на этапе возврата средств при аннулировании / отмене Бронирования.

6.3. Общие правила. Возврат

6.3.1. Возврат Покупателю уплаченных за Заказ средств всегда осуществляется в соответствии с условиями этого Договора, Правилами Предоставления Услуг/ Правилами тарифа, иными правилами и рекомендациями и т.п., в том числе рекомендациями Перевозчика/Поставщика Услуг, применимыми для подачи и обработки запроса на возврат Услуги,  и требованиями применимого законодательства.

6.3.2. Порядок обработки заявления на возврат и техническая процедура возврата средств Покупателю регламентируются Правилами Предоставления Услуг / Правилами тарифа для каждого отдельного Сервиса, к которому принадлежит приобретена Услуга.

6.3.3. Агентство имеет право требовать у Покупателя, который инициирует возврат средств, копии дополнительных документов: документов, идентифицирующих личность (например, паспорт), заявлений, справок, доверенностей, документов и/или писем на официальном бланке представляемого юридического лица, свидетельств и других документов, подтверждающих причины возврата, а также предоставление банковской выписки при решении спорных финансовых вопросов. Подавая запрос на возврат Услуги, Покупатель обязан максимально подробно донести до Агентства основание (причину) такого возврата. Покупатель несёт полную и единоличную ответственность за непредоставление необходимых документов, а также за недонесение до Агентства основания (причины) возврата Услуги.

7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСАМИ САЙТА. СЕРВИС "АВИАБИЛЕТЫ"

7.1. Сервис авиабилеты. Общие условия

7.1.1. Особенности предоставления услуг Сервиса Авиабилеты применяются с учетом изложенных в настоящем Договоре общих правил бронирования, покупки и порядка оплаты Услуг, а также дополнительных правил работы Сервиса Авиабилеты.

7.1.2. Создавая Бронирование, вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что любые условия Сервиса Авиабилеты могут сообщаться вам непосредственно перед созданием Бронирования (на каждом из шагов Бронирования), а также направляться на электронную почту / мобильный телефон в любое время до или после создания Бронирования.

7.1.3. Все правоотношения, связанные с заказом авиабилетов и дополнительных услуг Перевозчиков, в том числе, но не ограничиваясь: правила бронирования и оформления / выписки; правила оплаты; правила применения тарифов; правила аннулирования / возврата перевозочных документов (электронных билетов), а также внесения в них изменений; правила оформления и отказ от заказанных дополнительных услуг Перевозчика; другие условия предоставления Услуг Перевозчиками,  регламентируются Правилами Предоставления Услуг соответствующих Перевозчиков, Правилами тарифа для конкретного авиабилета, договором на авиаперевозку, Договором ИАТА, этим Договором, а также другими нормами применимого законодательства и международно- правовыми нормами.

7.1.4. Настоящим вы уведомлены о том, что Перевозчики не всегда предоставляют Агентству/публикуют в глобальной системе бронирования информацию об отмене/задержке рейса, об иных изменениях в отношении авиабилета, в связи с чем вы, обязаны самостоятельно отслеживать информацию о рейсе, который входит в авиабилет.

7.2. Сервис авиабилеты. Бронирование

7.2.1. На Сайте, как правило, можно купить авиабилет за 364 дня до даты путешествия и не позднее чем за 4 (четыре) часа до времени отправления выбранного рейса. В случае сомнений, подтвердите возможность приобретения авиабилетов в Службе поддержки.

7.2.2. Условия перевозки багажа определяются в Правилах тарифа и доступны к моменту создания Бронирования. В зависимости от тарифа авиабилета, Пассажир может бесплатно провозить с собой определенные объемы багажа. Покупатель обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами перевозки багажа и соглашается с тем, что правила перевозки багажа могут отличаться у каждого отдельного Перевозчика, отличаться в разных билетах в одном Заказе (при посегментном оформлении билетов) и отличаться у каждого отдельного Пассажира в Заказе (при мультитарифном Бронировании).
Также Пассажир обязуется самостоятельно ознакомиться с перечнем предметов запрещенных для перевозки, и требованиями перевозки отдельных категорий грузов, а также правилами и нормами перевозки багажа.

7.2.3. Покупатель может уточнить в Службе поддержки наличие и заказать дополнительные Услуги, если таковые предоставляются Перевозчиками, а именно: специальное меню, выбор мест на борту, оформление перевозки животных, нестандартного или дополнительного багажа, подать заявление на оказание помощи при посадке / высадке лицам с ограниченными возможностями, услуги по сопровождению детей и другие. Некоторые из дополнительных Услуг доступны во время создания на Сайте Бронирования на рейсы отдельных Перевозчиков. Обратите внимание, что для получения указанных дополнительных Услуг Перевозчик должен быть уведомлен о необходимости предоставления таких Услуг не менее, чем за 5 (пять) календарных дней.

7.2.4. Покупатель обязуется самостоятельно ознакомиться и соблюдать правила Перевозчика по приобретению авиабилетов, осуществлению путешествия с детьми или поездок детей без сопровождения взрослых, как внутри страны, так и при международных путешествиях. Перед созданием Бронирования рекомендуем получить консультацию в Службе поддержки.

7.2.5. Пассажир обязуется уточнять у Службы поддержки и / или в Перевозчика особенности перевозки электронного оборудования и устройств, а также условия его использования во время путешествия.

7.2.6. Клиент обязуется не предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с возникшими у Клиента/Получателя непредвиденными обстоятельствами в результате нарушения Клиентом условий настоящего Договора, а именно в результате возникновения у Клиента/Получателя непредвиденной ситуации в том случае, если в момент создания Заказа в Системе Бронирования и/или у Службы поддержки отсутствовала информация о правилах, порядке и условиях провоза багажа, а Клиент, до момента оплаты Заказа, самостоятельно не ознакомился с правилами, порядком и условиями провоза багажа, установленными у конкретного Перевозчика по конкретному тарифу.

7.3. Сервис авиабилеты. Стоимость. Порядок оплаты и оформления

7.3.1. Стоимость авиабилетов состоит из тарифов, такс и сборов, установленных Перевозчиками и аэропортами. В стоимость авиабилета может включаться Сервисный Сбор Агентства, банковские комиссии и наценки за перевод средств. Общая стоимость авиабилета доступна в Системе Бронирования на момент покупки и может отличаться в зависимости от выбранного метода оплаты.

7.3.2. Стоимость тарифа авиабилетов определяется Перевозчиками и доступна в Системе Бронирования на момент создания Бронирования / выписки по принципу «как есть и как доступно». Агентство не дает никаких гарантий относительно возможного изменения цены авиабилетов с момента создания Бронирования до фактического оформления / выписки перевозочных документов, поскольку не влияет на тарифную политику Перевозчиков.

7.3.3. При создании Бронирования Покупателю сообщается (на Сайте до момента подтверждения Бронирования, или в счете для оплаты, который направляется на электронную почту) срок, отведенный для оплаты авиабилета. По общему правилу, Покупателю предоставляется время для оплаты до 12 (двенадцати) часов. В отдельных случаях время для оплаты может составлять 4 (четыре) часа и меньше. Покупатель обязуется соблюдать установленные сроки для оплаты авиабилетов.

7.3.4. Вы уведомлены и соглашаетесь, что Бронирования, созданные и не оплаченные вами в течение указанного предельного срока, могут быть аннулированы Перевозчиком или стоимость тарифа может быть изменена. Агентство не несет ответственности за отмену таких Бронирований Перевозчиками и не гарантирует сохранения тарифов при повторном Бронировании тех же авиабилетов.

7.3.5. Правила перевозки и стоимость тарифа действительны на момент создания Бронирования и могут быть единолично изменены Перевозчиком к моменту выписки авиабилета, без уведомления Пассажиров. Если при оформлении авиабилета Агентством тариф отличается от того, который действовал на момент создания Бронирования, Служба поддержки сообщает Покупателю об изменении тарифа и имеет право выставить Покупателю счет для доплаты. Если Покупатель не соглашается с покупкой авиабилета по измененной цене, Бронирование аннулируется, а оплаченные средства возвращаются Покупателю в соответствии с условиями настоящего Договора.

7.3.6. Оформление проездного документа (электронного билета) осуществляется Агентством после того, как Перевозчик авторизует его в Системе Бронирования, как правило, в течение 3-6 часов с момента оплаты Бронирования. Покупатель будет должным образом проинформирован о подтверждении Бронирования после совершения оплаты, если иные условия не установлены Перевозчиком/Поставщиком услуг.

7.3.7. Подтверждением покупки авиабилета является электронный билет/маршрутная квитанция, которые направляются Покупателю на электронный адрес, указанный при оформлении бронирования, или предоставляются иным согласованным способом после подтверждения бронирования в течение 48 часов.

7.3.8. Если оформление уплаченного авиабилета было отложено по просьбе Покупателя, то по истечении предельного срока выписки оплаченных билетов, стоимость авиабилета или тарифа может быть изменена Перевозчиком, а забронированные места могут поступить в общую продажу.

7.3.9. При создании Бронирования, или после его оформления Покупателю может предоставляться возможность заказать дополнительные услуги, которые предоставляются непосредственно Перевозчиками (например, выбор места в самолете или оплата дополнительного багажа). Условия, объем и стоимость (дополнительные сборы) таких услуг определяются Перевозчиками и зависят от каждого отдельного рейса. За обработку запросов от Покупателя о дополнительных услугах может устанавливаться Сервисный Сбор.

7.3.10. Агентство направляет запрос Перевозчику на получение дополнительных услуг после подтверждения оплаты от Покупателя, с учетом срока, указанного в п. 7.2.4 настоящего Договора. Подтверждением приобретения дополнительных услуг Перевозчиков является электронная квитанция, которая направляется на электронную почту Покупателя.

7.3.11. В случае не-подтверждения заказа дополнительных услуг Перевозчиком, Покупателю возвращается их полная стоимость. В случае возврата дополнительных услуг по требованию Покупателя, сумма к возврату рассчитывается в соответствии с Правилами Предоставления Услуг и Правилами тарифов Перевозчика, без взимания Сервисного Сбора.

7.3.12. Обратите внимание, дополнительные услуги и авиабилеты аннулируются, меняются и возвращаются как отдельные Услуги и не зависят друг от друга. Не-подтверждения дополнительной услуги не ведет к автоматическому аннулированию авиабилета. В этих случаях Служба поддержки сообщает Покупателю о возможных вариантах подтверждения или аннулирования авиабилетов или дополнительных услуг. Покупатели обязуются осуществлять подтверждение заказанных Услуг в соответствии со сроками, которые сообщаются Службой поддержки.
    
7.3.13. Агентство не несет ответственности и не компенсирует никаких расходов, связанных с перемещением между терминалами или аэропортами.

7.4. Сервис авиабилеты. Аннулирование, возврат и изменения в авиабилетах

7.4.1. В случае вынужденного и/или добровольного обмена / возврата авиабилета, решение о размере средств, которые подлежат возврату, решение о взыскании штрафов принимается в каждом отдельном случае исключительно Перевозчиком и зависит от Правил Предоставления Услуг, Правил тарифа конкретного авиабилета и внутренних правил Перевозчика. Дополнительно к штрафам при обмене / возврате авиабилета может применяться дополнительный сбор Перевозчика за его Услуги. 

Кроме штрафов и сборов Перевозчика, Агентство вправе удерживать Сервисный Сбор за услуги по изменению, обмену и/или возврату авиабилета в следующих размерах с каждого Пассажира (кроме младенцев):
-   При обмене билета на рейсы внутри Республики Казахстан стоимость обмена составляет 1500 (Одна тысяча пятьсот) тенге, при обмене билета на международный рейс стоимость обмена билета составляет 4000 (Четыре тысячи) тенге;
-   При возврате билета на рейсы внутри Республики Казахстан стоимость возврата составляет 2500 (Две тысячи пятьсот) тенге, при возврате билета на международный рейс стоимость возврата билета составляет 4000 (Четыре тысячи) тенге.

7.4.2. Агентство также вправе оказывать услуги по исправлению ошибок в паспортных данных, ранее внесенных Пассажиром, если такие исправления возможны и разрешены Перевозчиком. Исправление данных может быть осуществлено относительно номера паспорта, серии паспорта, срока его действия (при наличии) и гражданства Пассажира. Обращаем Ваше внимание, что данная услуга не оказывается в отношении ошибок, допущенных в имени или фамилии Пассажира.

За предоставление услуги по исправлению вышеуказанных паспортных данных Агентство взимает Сервисный сбор в размере 900 (Девятьсот) тенге, включая НДС, с каждого Пассажира (кроме детей до двух лет).

7.4.3. В случае вынужденного обмена / возврата авиабилета Сервисный Сбор Агентства за оформление не взимается. Вынужденным обменом / возвратом авиабилета считаются обстоятельства, определенные законодательством Республики Казахстан, Правилами Предоставления Услуг / Правилами тарифа и внутренними правилами каждого отдельного Перевозчика.

7.4.4. В случае аннулирования / обмена / возврата авиабилета стоимость Дополнительных Услуг, Сервисный Сбор, а также наценки за перевод средств не возвращаются.

7.4.5. В случаях задержки / отмены рейса Агентство связывается с Покупателем по указанным в Бронировании контактным данным и предоставляет необходимую информацию в соответствии с условиями Перевозчика.  

7.4.6. Возврат средств за авиабилеты, которые были уплачены непосредственно Перевозчику (в том числе блокирование или разблокирование денежных средств на банковской карте Покупателя), происходит согласно условий и сроков, определенных Перевозчиком самостоятельно. За оказание Услуги по возврату средств за авиабилеты, которые были уплачены непосредственно Перевозчику, Агентство вправе взимать Сервисный сбор в размере, указанном в п.7.4.1. настоящего Договора. В случае, если Сервисный Сбор Агентства превышает сумму, подлежащую возврату, Агентство вправе взимать 50% (Пятьдесят процентов) от подлежащей возврату суммы в качестве Сервисного сбора с каждого Пассажира (кроме младенцев). Возврат средств осуществляется в порядке согласно пп.7.4.8-7.4.10. настоящего Договора, а также после оплаты Вами Сервисного Сбора.

7.4.7. Запрос на внесение изменений в авиабилеты или их возврат осуществляется Покупателем на Сайте в разделе «Мой билет». Определение возможности изменения и возвратов авиабилетов, их стоимость, расчет суммы, подлежащей возврату, производится на дату и время оформления запроса на возврат или замену авиабилета. В случае, если Клиент подаёт запрос на возврат/обмен/изменение авиабилета не через Раздел «Мой билет», а через Службу поддержки (звонок по телефону/ электронное письмо и др.), Служба поддержки порекомендует Клиенту подать запрос на возврат/обмен/изменение авиабилета через Раздел «Мой билет». Настоящим Клиент уведомлен о том, что Служба поддержки не владеет информацией о Правилах применяемого тарифа, не рассчитывает сумму, подлежащую к возврату за авиабилет, не рассчитывает сумму, подлежащую к доплате в случае переоформления (обмена/изменения) авиабилета, - данные действия совершаются иными отделами Агентства, напрямую не контактирующими с Клиентом.

7.4.8. Запрос на внесение изменений в авиабилеты будет приниматься Агентством и направляться Перевозчику на подтверждение и/или уточнение процедуры обработки в течение 72 часов с момента получения подтверждения оплаты от Покупателя. Как правило, любые запросы на внесение изменений в авиабилеты рассматриваются Перевозчиками в течение 3–10 рабочих дней. Перевозчики самостоятельно определяют сроки рассмотрения запросов. Агентство только направляет Перевозчику соответствующие запросы и не может на них влиять или нести ответственность перед Покупателем в случае задержки рассмотрения любого запроса Перевозчиком. В течение 24 часов с момента получения ответа от Перевозчика вся необходимая информация будет передана Агентством Покупателю.

7.4.9. Аннулирование (void) авиабилета может быть выполнено только после подтверждения Покупателем в разделе «Мой билет» условий аннулирования/возврата денежных средств/порядка расчета выплачиваемой суммы к возврату при аннулировании авиабилета. Покупатель должен своевременно подтвердить указанные условия аннулирования на Сайте, и, в случае задержки, обязуется самостоятельно нести все связанные с этим расходы и убытки. Обратите внимание на то, что некоторые авиабилеты могут быть невозвратными, и процедура аннулирования (void) в отношении таких авиабилетов не применима ввиду условий Правил тарифа и внутренних политик Перевозчиков.

7.4.10. При аннулировании (void) авиабилета в течение дня его выписки, расчет сумм к возврату производится Агентством с учетом комиссий Перевозчиков и Сервисных сборов Агентства за обработку запроса. Как правило, в данном случае штрафы Перевозчика не применяются. Размер Сервисного сбора Агентства сообщается Покупателю во время подтверждения выплачиваемой суммы. После вашего подтверждения подсчитанной суммы к возврату Агентство направит на подтверждение Перевозчику запрос на аннулирование. Перевозчик определяет окончательный размер выплачиваемой суммы и применимые к ней штрафы, если таковые имеются. Обратите внимание на то, что у Перевозчика есть право отказать в возврате авиабилета без применения штрафов. В этом случае, вы можете подать заявку на аннулирование авиабилета в соответствии с Правилами тарифа. Перевозчики самостоятельно определяют окончательную сумму к возврату и срок обработки запросов на аннулирование. Агентство только направляет соответствующие запросы Перевозчику и не может влиять на них или нести ответственность перед Покупателем в случае задержки рассмотрения запроса Перевозчиком или расчета и фактической выплачиваемой суммы (включая изменение суммы в сторону уменьшения), которая был рассчитана Агентством и подтверждена Покупателем.
Дополнительные условия аннулирования авиабилета могут быть сообщены Покупателю в разделе «Мой билет» непосредственно при создании запроса на возврат/обмен/изменение авиабилета.

7.4.11. Возврат средств за авиабилеты, которые были уплачены непосредственно Перевозчику (включая блокирование или разблокирование средств на платежной карте Покупателя), происходит согласно условий прямого договора между Покупателем и Перевозчиком. В этом случае Агентство не несет ответственности перед Покупателем за любые задержки или ошибки, поскольку не является участником этих платежных транзакций и не может иметь на них влияния.

7.4.12. Возврат средств, уплаченных за неиспользованный авиабилет, происходит тем же способом, которым происходила оплата Бронирования, в сроки и на условиях этого Договора.    

7.4.13. В случае оплаты авиабилетов непосредственно Агентству, возврат средств производится после получения Агентством соответствующих денежных средств от Авиаперевозчика или их удержания Агентством из суммы, подлежащей к перечислению Авиаперевозчику в связи с продажей Услуг по воздушной перевозке в отчетном периоде, в котором получено согласие Авиаперевозчика на такое удержание. В случае оплаты непосредственно Перевозчику, возврат средств может происходить в течение 10-60 рабочих дней, поскольку Агентство не влияет на своевременный возврат средств Перевозчиком. Сроки возврата средств рассчитываются с момента подтверждения Покупателем суммы к возврату в разделе «Мой билет».

7.4.14. Если Пассажир не прибыл на свой рейс и не сообщил заранее Перевозчику об изменениях в своем путешествии, Перевозчик имеет право аннулировать Бронирование не только на первый сегмент перелета, но и на следующие сегменты маршрута и на обратный рейс без уведомления Пассажира. Во избежание аннулирования, обратитесь в Службу поддержки или прямо к Перевозчику.

7.5. Сервис авиабилеты. Особенности авиабилетов, выписанных посегментно и мультитарифы

7.5.1. Способ оформления / выписки авиабилета (посегментная выписка или мультитариф) сообщается Покупателю в Правилах тарифа перед созданием Бронирования. Покупатель обязуется самостоятельно ознакомиться с указанными условиями, и соответственно сделать осознанный выбор условий Бронирования, его оформления и оплаты.

7.5.2. Мультитарифное бронирование. При покупке авиабилетов для двух и более Пассажиров (из них минимум двое взрослых), Покупателю может быть предложена покупка авиабилетов в разных классах тарифов. Применение различных тарифов при оформлении / выписке авиабилетов позволяет уменьшить общую стоимость Услуги по воздушной перевозке. При этом, разные классы тарифа авиабилетов в одном Бронировании не влияют на класс обслуживания Пассажиров (бизнес, эконом). Правила тарифов при бронировании мультитарифных авиабилетов могут быть различными для разных Пассажиров в одном Заказе/Бронировании.

7.5.3. Посегментное оформление. Авиабилет, выписанный посегментно, означает, что каждому сегменту воздушной перевозки, включенному в авиабилет, будет присвоен свой номер билета (в авиабилет входит несколько подбилетов, их количество совпадает с количеством сегментов воздушной перевозки). Оформление / выписка авиабилета происходит для каждого сегмента перелета отдельно, также Пассажиру предоставляется возможность создать отдельные Бронирования на каждый сегмент перелета или выбрать другие условия совершения путешествия. Правила тарифов при оформлении авиабилетов могут быть различными для разных сегментов перелета в одном Заказе.

7.5.4. Правила Предоставления Услуг / Правила тарифа применяются к каждому авиабилету отдельно при посегментном оформлении или для каждого Пассажира при мультитарифном Бронировании, и соответственно могут отличаться следующие условия:
-    аннулирование, внесение изменений и возврат авиабилетов;
-    правила перевозки несовершеннолетних пассажиров;
-    правила перевозки багажа, животных и условия предоставления дополнительных услуг Перевозчиков;
-     условия возврата или предоставления альтернативных вариантов перелета при отмене / переносе рейса по вине Перевозчика. В этом случае альтернатива или возврат билетов будут предложены Пассажиру только на перелеты, выписанные в рамках одного авиабилета и для каждого Пассажира отдельно;

7.5.5. Особенности вынужденного внесения изменений и возврата авиабилетов по запросу Пассажира. В этом случае запрос на внесение изменений / оформление возврата авиабилетов в связи с: (i) болезнью / смертью Пассажира или его близкого родственника, (ii) отказом в выдаче визы, документы, подтверждающие основания для запроса, рассматриваются отдельно по каждому авиабилету или для каждого Пассажира отдельно.

7.6. Сервис авиабилеты. Особенности авиабилетов лоу-кост Перевозчиков (бюджетных авиакомпаний):

7.6.1. При покупке авиабилетов на рейсы лоу-кост Перевозчиков действуют следующие условия:
-    Ознакомиться с Правилами тарифов соответствующих Перевозчиков можно на странице оплаты при создании Заказа.
-    Списание средств с платежной карточки Покупателя может осуществляться непосредственно Перевозчиком. Во время обработки платежной транзакции Перевозчики могут применять дополнительные сборы и комиссии. Изменение цены, вызванное указанными действиями, с учетом дополнительных сборов и комиссий, не будет считаться нарушением со стороны Агентства.
-    Создавая Бронирование, вы соглашаетесь с тем, что вам сообщены условия формирования цены авиабилета и условия оплаты, и вы безоговорочно принимаете определенные условия. Вы принимаете и соглашаетесь с тем, что Агентство не может нести ответственности за дополнительные сборы и комиссии, которые применяются Перевозчиком, поскольку Агентство только предоставляет Покупателю информацию о политике ценообразования Перевозчика, но не участвует в формировании политики взаимодействия между участниками, обслуживающими платежные транзакции с момента ее формирования и до списания средств со счета Покупателя, а также при зачислении средств на счет в результате проведения возврата билетов.
-    Осуществить оплату можно только с помощью платежных карт платежных систем Visa и MasterCard.
-    Валюта списания средств зависит от пункта вылета выбранного Покупателем рейса.
-    Номер бронирования, подтвержденный Перевозчиком, является подтверждением возможности осуществления перелета, номер электронного билета не присваивается.
-     Пассажир не может использовать Tickets-бонусы (если сервис доступен на Сайте), накопленные в Бонусной программе, для оплаты билетов лоу-кост Перевозчиков. Бонусы за оплаченные авиабилеты Лоу-кост Перевозчиков начисляются согласно стандартных правил участия в Бонусной программе.
-    Правила большинства Лоу-кост Перевозчиков не предусматривают изменения маршрута следования, а также фамилии или имени Пассажира.
-     Оплаченный авиабилет возврату не подлежит.
-    Перевозчик имеет право применять особые условия к нормам перевозки багажа и регистрации на рейс, которые определяются Правилами тарифа, или непосредственно на веб-сайте Лоу-кост Перевозчика.

8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСАМИ САЙТА. СЕРВИС «ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЕ БИЛЕТЫ»

8.1. Сервис Железнодорожные билеты. Общие условия

8.1.1. Настоящий подраздел Оферты регламентирует особенности Сервиса Сайта «Железнодорожные Билеты» на перевозку, осуществляемую АО НК «Қазақстан Темір Жолы», а также партнерами указанной компании, далее совместно именуемыми как КТЖ. Особенности предоставления услуг Сервиса Железнодорожные билеты применяются с учетом изложенных выше общих правил бронирования, покупки и порядка оплаты Услуг.

8.1.2. Точная стоимость Заказа будет предоставлена Клиенту после перехода на станицу оплаты Заказа. Общая стоимость Заказа включает стоимость услуг Поставщика, стоимость услуг Агентства и комиссию платежных систем, которая ни в коем случае не возвращается Покупателю.

8.1.3. Агентство не несет ответственности за любые и все действия или бездействие, ошибки, упущения, оговорки, заявления, гарантии, нарушения или небрежность Поставщика Услуг / Перевозчика, в том числе, но не исключительно, инциденты, которые могут возникнуть в процессе или в результате использования Услуги, задержки поезда, отмены рейса.

8.1.4. Пользователь соглашается, что правила перевозки, правила оформления билетов, правила аннулирования заказов устанавливаются, регулируются и меняются каждым из Перевозчиков; и Агентство не имеет никакого влияния на решение Перевозчика по таким изменениям. Услуга Агентства по оформлению электронного билета на перевозку КТЖ считается предоставленной Агентством должным образом и в полном объеме с момента направления на персонифицированный адрес электронной почты, указанный Клиентом при создании Заказа, бланка электронного билета, который также доступен для скачивания в Разделе «Мой билет».

8.1.5. Информация, расположенная на Сайте по следующим ссылкам, является неотъемлемой частью Оферты:
а) https://tickets.kz/gd/content/rail/top-train - «Топ- вопросы», связанные с Железнодорожными Билетами;
б) https://tickets.kz/gd/content/train-e-ticket- rules.html – «Электронный билет»;
в) https://tickets.kz/gd/content/train-travel-with- children.html – «Правила проезда детей»;
г) https://tickets.kz/gd/content/refund-to-ticket- office.html; https://tickets.kz/gd/content/how-to- refund-train-ticket.html – Правила возврата билетов;
д) https://tickets.kz/gd/content/train-ticket- refund-amount.html – «Порядок расчета суммы к возврату за билет»;
е) https://tickets.kz/gd/content/find-me-a- ticket.html – «Дополнительные услуги»;
ж) https://tickets.kz/gd/content/discount-tickets.html – «Скидки и акции»

8.2. Сервис Железнодорожные билеты. Выбор поезда, вагона и мест

8.2.1. Пассажир обязан самостоятельно ознакомиться с Правилами перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений, утвержденными Приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан №545 от 30.04.2015 г., а также c Правилами организации продажи проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте в Республике Казахстан, утвержденными Приказом Министра транспорта и коммуникаций Республики Казахстан №742 от 23.09.2013 г. Ответственность за соблюдение требований вышеуказанных Правил несет лицо, которое воспользовалась Услугой, и / или лицо, использующее билет.

8.2.2. После того, как Клиентом будут заданы параметры поиска электронного билета, Система бронирования предложит список поездов, соответствующий таким параметрам.

8.2.3. В начале списка Система бронирования будет предлагать поезда (и доступные типы вагонов), для которых в наличии есть места, открытые для бронирования и продажи. В списке ниже Система бронирования выведет перечень поездов, для которых на момент осуществления поиска продажа электронного билета закрыта (ввиду того, что все билеты на такой поезд уже выкуплены, или продажа билетов на такой поезд ещё не открыта).

8.2.4. Места бронируются из выбранного Клиентом диапазона, при этом в одном Заказе можно оформить одно нижнее и одно верхнее место. Оформление мест для разных типов вагонов и/или оформление двух верхних мест в вагонах типа купе возможно только через покупку Железнодорожных Билетов разными Заказами, в том числе и при указании мужских и женских мест (при наличии соответствующего признака).

8.3. Сервис Железнодорожные билеты. Оформление электронного билета на перевозку

8.3.1. После выбора нужных мест в поезде Клиенту будет необходимо заполнить следующие детали заказа: а) ввести данные о Пассажирах; б) проставить соответствующую отметку («галочку») в соответствии с п.4.2.1. Договора;

8.3.2. При заполнении данных о Пассажире Клиент обязан придерживаться следующих правил:
а) При заполнении данных Пассажира (фамилия, имя) допускается не более трех ошибок. Если указанные в электронном билете данные отличаются от данных в предъявляемом Пассажиром документе, удостоверяющем личность, более, чем на 3 знака, электронный билет будет считаться недействительным, а Пассажир не допущен к посадке в поезд.
б) Железнодорожный Билет может быть оформлен на один из следующих документов:

• паспорт гражданина Республики Казахстан;
• удостоверение личности гражданина Республики Казахстан;
• вид на жительство иностранца в Республике Казахстан;
• удостоверение лица без гражданства;
• удостоверение беженца;
• дипломатический паспорт Республики Казахстан;
• служебный паспорт Республики Казахстан;
• удостоверение личности моряка Республики Казахстан;
• заграничный паспорт;
• свидетельство на возвращение (для граждан других государств, в случае утери ими на территории Казахстана документа, удостоверяющего личность, для проезда по маршруту следования на родину);
• свидетельство о рождении (для детей в возрасте до 16 лет);
• военный билет – для военнослужащих срочной службы;
• временное удостоверение личности.
• при оформлении льготного/бесплатного Железнодорожного Билета – документ, дающий право на льготы или бесплатный проезд.

8.3.3. В зависимости от выбранного поезда, электронные билеты могут быть двух типов:
а) электронный билет с электронной регистрацией;
б) электронный билет без электронной регистрации.
Тип электронного билета («электронная регистрация», «без электронной регистрации») определяется Перевозчиком по своему усмотрению, в зависимости от типа выбранного поезда. Изменение типа билета невозможно.
Если услуга электронной регистрации не предоставляется в выбранный Вами поезд, Вам необходимо получить проездной документ (билет) в билетной кассе, оборудованной терминалом системы "Экспресс", или транзакционном терминале самообслуживания только на территории Республики Казахстан.

8.3.4. Лицам всех групп инвалидности, а также детям-инвалидам устанавливается льгота на проезд по социальным значимым сообщениям в размере 50 % (пятидесяти) от стоимости проездного документа (билета), а по коммерческим маршрутам по усмотрению Перевозчика. Для оформления льготного или бесплатного проездного документа (билета) необходимо предъявить документ, дающий право на льготы или бесплатный проезд.