Возврат

Порядок согласования заявки на возврат:
  1. Заполнить поля заявления.
  2. Загрузить необходимые документы.
  3. Нажать «ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС».
  4. После получения ответа — подтвердить согласие с условиями возврата*.
*Если возврат возможен без оплаты сервисного сбора и правила тарифа разрешают вернуть полную стоимость (кроме наценки платежных систем) — подтверждение клиента запрашиваться не будет. Запрос на возврат будет принят в работу.

Внимание! Если билет был переоформлен авиакомпанией — к заявлению необходимо приложить документ, в котором указаны следующие данные:
  1. Номер нового билета.
  2. Дата оформления данного билета.
  3. Сумма оплаченного штрафа, доплаты по тарифу, доплаты каждого сбора отдельно (если присутствовали).
Без предоставления данного документа заявление на возврат не принимается!

Обратите особое внимание на то, что аннулирование билета будет проведено только после вашего согласия с условиями возврата и оплаты сервисного сбора (если он предусмотрен при возврате). До этого момента билеты остаются без изменений!

Важно! В некоторых случаях при создании запроса на возврат билета, вам может быть предоставлена ​​возможность выбрать опцию «Точно не полечу».
Выбрав эту опцию, вы предоставляете нам подтверждение аннулировать ваш заказ: места будут сняты и вы не сможете осуществить перелет. Подробные условия возврата стоимости билета или возможности внести изменения в заказ мы сообщим вам после обработки вашего запроса.
Если вы выберете опцию «Возможно, не полечу», аннулирование вашего заказа будет осуществлено ​​только после подтверждения вами условий/суммы возврата.

Исключение: если причина возврата — отмена/задержка рейса более, чем на 3 часа; отказ в выдаче визы; в связи с болезнью/смертью пассажира или близкого родственника — и если заявление на возврат заполнено корректно и приложены все необходимые подтверждающие документы — аннулирование билета происходит сразу после рассмотрения заявки.

При возврате отменяются все активные (неиспользованные) сегменты перелета. Если необходимо отменить только обратный перелёт, Заявление на возврат рекомендуется отправлять после осуществления перелета «Туда».

Внимание! Сумма возврата рассчитывается по курсу на день создания Пассажиром заявки на возврат.

В соответствии с правилами Договора-оферты Tickets.kz любые действия, произведенные из раздела «МОЙ БИЛЕТ» считаются произведенными покупателем лично. Ответственность за корректность данных полностью возлагается на лицо, инициировавшее изменение данных в билете.