COVID-19. Ақпарат

Обращаем ваше внимание на то, что всю актуальную информацию о переносе/отмене рейсов, а также о правилах возврата и переоформления билетов можно посмотреть на сайтах авиакомпаний.

FlyArystan

Если ваш вылет приходится на период действия чрезвычайного положения (ЧП) - с 1 мая по 00.30 12 мая 2020 г - авиакомпания FlyArystan предлагает полный возврат оплаченной суммы без штрафных санкций или одно перебронирование по вашему направлению на любую дату до 24 октября 2020 года.

Чтобы оформить возврат или изменить дату перелета необходимо оформить запрос через личный кабинет на сайте tickets.kz, указав причину возврата «Форс-мажор».

Если изначально по вашему билету оформлен ваучер и вы хотите вернуть его в обмен на денежные средства, пожалуйста, напишите нам на info@tickets.kz. Мы отправим в авиакомпанию заявление от вашего имени для ускорения возврата по ваучерам.

Обратите внимание! Перевозчик возвращает средства в порядке очереди.

Air Astana

В связи с карантином в городах Нур-Султан и Алматы, а также ограничениями на перелеты с 22 марта 2020 г. 00:00 ч, авиакомпания Air Astana отменяет все внутренние рейсы с 22 марта по 14 апреля 2020 г. включительно. ⠀

Оформление запроса на возврат авиабилета осуществляется на сайте авиакомпании. Для этого заполните форму в разделе «Моя бронь» по ссылке. В пункте «Место приобретения билета» необходимо выбрать «Другие агентства».

Qazaq Air

В связи с введением режима ЧС в Казахстане и карантина в Нур-Султане и Алматы, авиакомпания QAZAQ AIR уведомляет о процедуре возврата авиабилетов:

Билеты с датой вылета с период с 22 марта по 15 апреля подлежат возврату без применения штрафов. Возврат оформляется согласно формы оплаты.

Возврат по тарифам "Бюджетный" и "Оптимальный" оформляется авиакомпанией на основании заявки на адрес электронной почты info@flyqazaq.com

Возврат по тарифу "Жайлы" оформляется самостоятельно на агентском портале или на официальном сайте компании.

SCAT

10 июня авиакомпания Scat изменила процесс возврата авиабилетов. До этого момента клиенты должны были оформить заявку на возврат непосредственно у авиаперевозчика.

С 10 июня возврат денежных средств возможен по месту приобретения билетов. Для этого нужно подать запрос через личный кабинет на сайте tickets.kz, указав причину возврата «Форс-мажор».

Запланированные периоды возвратов денежных средств следующие:

• с 17 июня по 07 июля будет произведен возврат средств за билеты с датой вылета с 16 по 31 марта 2020 года;
• с 08 июля по 07 августа будет произведен возврат средств за билеты с датой вылета с 01 по 30 апреля 2020 года;
• с 08 августа по 07 сентября будет произведен возврат средств за билеты с датой вылета с 01 по 11 мая 2020 года.

Aeroflot

Билеты на рейсы авиакомпании «Аэрофлот» с вылетами с 16 марта по 31 мая 2020 года по международным направлениям в Российскую Федерацию или через Российскую Федерацию можно обменять без штрафов или оформить вынужденный возврат.
Вынужденному возврату и обмену подлежат авиабилеты с началом перевозки в таких странах: КНР (включая Гонконг и Макао), Япония, Южная Корея, Таиланд, Сингапур и страной назначения Израиль без необходимости предъявления пассажирами доказательств их пребывания в странах начала перевозки.
По авиабилетам SU/555 с отмененными рейсами SU 212/213 разрешается:

• вынужденный возврат;
• однократное вынужденное переоформление на рейсы под кодом SU в другие (после 31.03.2020) даты, с сохранением первоначальных пунктов вылета/прилёта и в пределах года с момента покупки;
• однократное вынужденное переоформление на рейсы под кодом SU в/из ближайшего к Гонконгу пункта по стандартным правилам вынужденного переоформления.

По авиабилетам SU/555 с отменёнными рейсами разрешается:

• вынужденный возврат;
• однократное вынужденное переоформление на рейсы под кодом SU на другие даты не позднее 31 декабря 2020, с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения;
• однократное вынужденное переоформление на рейсы под кодом SU, которые выполняются не позднее 31 декабря 2020 в/из ближайших пунктов по отношению к пунктам, куда выполнялись отменённые рейсы Аэрофлота.

С 13 марта по 30 апреля будут временно приостановлены полеты Аэрофлота в/из Москвы в города:

Испании → Аликанте, Валенсия, Малага, Тенерифе* и Пальма-де-Майорка

Франции → Марсель, Лион и Ницца

Германии → Дрезден, Дюссельдорф, Гамбург, Ганновер и Штутгарт

Италии → Милан, Венеция, Неаполь, Верона, Болонья

*в связи с большим числом российских граждан, находящихся сейчас на Тенерифе, выполнение рейсов будет продолжено в период с 13 до 20 марта на чартерной основе только для возвращения пассажиров в первоначальный пункт перевозки.

С 13 марта по 30 апреля будут временно приостановлены полеты дочерней авиакомпании «Россия», выполняемые под коммерческим управлением Аэрофлота (под кодом SU), в/из Санкт-Петербурга в города:

Испании → Барселона

Франции → Париж, Ницца*

Германии → Берлин, Мюнхен, Дюссельдорф и Гамбург

*также приостановлены рейсы авиакомпании «Россия» из Москвы.

Пассажирам с билетами на отмененные рейсы с датами вылета в период с 13 марта по 30 апреля 2020 года (включительно) без штрафных санкций разрешается:

• оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет;
• однократное изменение вылета на любую дату не позднее 31 декабря 2020 года включительно с сохранением первоначальных пунктов вылета/прилёта и класса обслуживания;
• изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 декабря 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов).

Аэрофлот напоминает о предоставлении возможности без штрафов изменить маршрут и даты путешествия пассажирам с билетами на рейсы в/из городов Китая, Южной Кореи, Ирана, Израиля, Италии, Германии, Франции, Испании.

Пассажирам с билетами по данным направлениям, оформленными до 10 марта 2020 года (включительно) на собственные рейсы Аэрофлота с датами вылета в период с 11 марта по 31 мая 2020 года (включительно), разрешается:

• однократное изменение вылета на другую дату не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания;
• изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 декабря 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов).

Кроме того, пассажирам с билетами в/из Италии, Израиля, а также на отмененные рейсы в/из городов Китая (в том числе Гонконг), Южной Кореи, Ирана, с датами вылета с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно, разрешается:

• оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет (в том числе после однократного переоформления);
• аннуляция мест должна быть произведена не позднее чем за 40 минут до вылета рейса по первому неиспользованному сегменту.

S7 Airlines

Все билеты на рейсы авиакомпании, купленные с 5 марта по 10 апреля, являются возвратными. Сбор за возврат билета, если до вылета осталось не менее 40 минут, составит всего 1 000 рублей. При этом период путешествий без ограничений.

Согласно распоряжению властей Республики Кыргызстан, гражданам стран, указанных ниже, будет отказано в перевозке на собственных рейсах S7 Airlines по направлению в Республику Кыргызстан:

• Китайская Народная Республика
• Исламская Республика Иран
• Республика Южная Корея
• Республика Италия
• Япония

Согласно распоряжению властей Республики Казахстан, гражданам следующих стран будет отказано в перевозке на собственных рейсах АО «Авиакомпания «Сибирь» (S7) по направлению в Республику Казахстан:

• Китайская Народная Республика
• Исламская Республика Иран
• Республика Южная Корея
• Республика Италия
• Франция
• Германия
• Испания

Гражданам иностранных государств, не являющимся гражданами Республики Казахстан, и лицам без гражданства, которые последние 30 дней пребывали в странах, указанных выше, будет отказано в перевозке на собственных рейсах S7 по направлению в Республику Казахстан, начиная с 11 марта 2020 г.
По билетам, оформленным начиная с 11 марта 2020 г. для граждан стран, указанных выше, производится добровольный возврат в соответствии с правилами применения тарифа.

Turkish Airlines

Билеты с вылетами из Казахстана и Турции в период с 15 марта по 15 апреля 2020 можно обменять или вернуть по следующим правилам:

• перебронирование — бесплатно в тот же класс до 31 Марта 2020
• после 31 марта 2020 период действия авиабилета может быть продлен на год с даты выписки авиабилета. Перебронирование будет бесплатным только на тот же класс бронирования
• полный возврат может быть произведен пассажирам с неиспользованными авиабилетами на вылеты с 16 по 31 Марта 2020
• частично использованный авиабилет может быть возвращен по правилам вынужденного возврата

До 1 апреля 2020 г. авиакомпания Turkish Airlines отменила все рейсы в Китай (кроме Гонконга и Макао), Иран, Италию, Ирак, Южную Корею и Нахичевань.

Пассажирам, которые приобрели билеты в эти страны разрешен возврат и обмен с вылетом не позднее 31 мая 2020 г. без взимания штрафов. Если билет был частично использован, вы можете по возможности изменить маршрут или совершить возврат неиспользованной части билета. При условии, что билеты билеты приобретены с датами вылета на следующий период:

• Китай (кроме Гонконга и Макао)
  с 31 января по 1 Апреля 2020 г.
• Иран
  с 23 февраля по 1 Апреля 2020 г.
• Ирак
  с 28 февраля по 1 Апреля 2020 г.
• Италия
  с 28 февраля по 1 Апреля 2020 г.
• Южная Корея
  с 28 февраля по 1 Апреля 2020 г.

Ural Airlines

Полному возврату или перебронированию без штрафов подлежат рейсы в/из Казахстана с датами вылета с 16 марта по 13 апреля 2020.

На вылеты с 16 марта по 30 апреля 2020 в страны Европейского союза авиакомпания разрешает производить:

• вынужденный возврат;
• обмен по аналогичному маршруту на вылеты с 1 мая по 30 июня и с 01 октября по 20 декабря 2020.

По авиабилетам, приобретенным в/из Республику Узбекистан на вылеты с 16 марта по 31 марта, разрешается производить:

• вынужденный возврат;
• обмен по аналогичному маршруту на вылеты с 1 апреля по 31 мая 2020 и с 1 сентября по 20 декабря 2020;
• обмен авиабилетов на рейсы по маршрутам в/из Республики Таджикистан на вылеты с 16 марта по 31 мая 2020 и с 1 сентября по 20 декабря 2020 с доплатой до доступного тарифа.

Отмена рейсов:

• у6-2893/2894 SVX-ALA-SVX в период с 20 марта по 28 апреля 2020 года. Пассажирам со статусом UN. предлагается пересадка на рейсы с вылетом до 30/06 или с 01/10 по 20/12 или вынужденный возврат.
• у6-2463 ZIA-ALA в период с 17 марта по 12 апреля 2020.
  у6-2464 ALA-ZIA в период с 17 марта по 13 апреля 2020.
  Пассажирам со статусом UN. предлагается пересадка на рейсы с вылетом до 30/06 или с 01/10 по 20/12 или вынужденный возврат.

Изменение маршрута с доплатой — по согласованию с Авиакомпанией.

Uzbekistan Airways

В связи с отменой рейсов в/из Пекина, Сеула, Токио, Рима, Джидды, авиабилеты по этим направлениям можно вернуть или поменять даты вылета без штрафных сборов.

В случае отсутствия соответствующего класса бронирования на желаемую дату, можно поменять на другой класс с необходимой доплатой по тарифу, без взимания сбора за переоформление. Нельзя переоформить билеты на другие направления.

Belavia

К билетам с вылетами по 31 марта 2020 по направлениям Минск - Милан и Милан - Минск применяются правила:

• Перенос дат вылета возможен на рейсы между Минском и Миланом, выполняемые до 30 апреля 2020 года,
• Переоформление авиабилетов на альтернативное европейское направление (внутри IATA Europe) — без удержания сборов за изменение маршрута с вылетом до 31 марта 2020 года,
• Возврат всех авиабилетов, оформленных на рейсы между Минском и Миланом, производится в соответствии с правилами тарифов, по которым они были оформлены.

Lufthansa Group

Austrian Airlines, Lufthansa, SWISS и Brussels Airlines опубликовали расписание рейсов с учетом отмен рейсов на период с 29 марта по 24 апреля 2020 года.
Отмена рейсов будет осуществляться последовательно. Изменения затронут в первую очередь направления в Европе, Азии и на Ближнем Востоке. Последующие отмены ожидаются в ближайшие недели.

Пассажиры, рейсы которых отменены, будут автоматически перебронированы на альтернативные рейсы, если это будет возможно.

Pegasus

В билетах на рейсы Pegasus с вылетами между 7 марта и 31 мая можно перенести дату вылета вплоть до 29 октября без штрафов. Но, если по вашему тарифу не будет свободных мест, нужно доплатить разницу между тарифами. Подобные изменения можно сделать до 31 марта.

Все рейсы Pegasus в Иран, Ирак и Италию приостановлены до 16 апреля.

Wizz Air

Wizz Air приостанавливает рейсы в Италию и Израиль. В связи с этим авиакомпания предлагает пассажирам такие сценарии:

• перебронирование на более позднюю дату при условии наличия мест на это же направление или на похожее.
• возврат полной стоимости билета на карту.

Azerbaijan Airlines

Авиакомпания отменила рейсы Алматы-Баку-Алматы на период с 17 марта на неопределённый срок.

Авиабилеты, оформленные на рейсы Azerbaijan Airlines и авиакомпании Buta Airways, допускается обменять до 31 марта 2020 года при соблюдении следующих условий:

• дата вылета на новых авиабилетах не должна быть позднее 31 декабря 2020 года
• при смене билета применяется максимальный срок действия тарифа
• максимальный срок действия авиабилетов по тарифу «Бюджет» для рейсов Buta Airways 31 Декабря 2020 года
• каждый билет может быть обменен без штрафа только один раз на такой же класс обслуживания
• при отсутствии одного и того же класса бронирования, разница в тарифах между классами должна быть оплачена пассажиром

Также разрешены к бесплатному обмену и возврату без удержаний авиабилеты по направлению Баку — Тель-Авив — Баку.

AirBaltic

Рейсы из Риги в Алматы и в обратном направлении переносятся с 29 марта на 29 мая. Разрешается полный возврат, изменение без штрафов всех билетов, выписанных на рейсы с 29 марта по 31 мая.

Turkmenistan Airlines

Авиакомпания не принимает на регистрацию и к полету пассажиров — не резидентов Туркменистана.

Air China

Отменены рейсы СА791/792 по направлению Пекин-Нурсултан-Пекин в период по 30 апреля 2020 (включительно).

Планируется отмена СА791/792 до конца июня 2020.

Пассажиры отмененных рейсов могут оформить возврат/ обмен билета без штрафных санкций не использованных сегментов по следующим условиям:

• Обмен оформляется на даты после восстановления рейсов.
• Возврат неиспользованных билетов осуществляется по месту их приобретения.
• Если вы уже использовали часть билета, то вы можете вернуть оставшуюся часть билета без штрафов.

Korean Air

Разрешен полный возврат билетов по направлениям Сеул-Ташкент и Ташкент - Сеул.

Asiana Airlines

На все билеты по рейсам из Алматы в Сеул (Южная Корея) с вылетами по 25 апреля 2020, выписанные не позднее 26 февраля 2020 г., можно оформить полный возврат.

МАУ

На совместные рейсы с авиакомпанией «Эйр Астана» обмены и возвраты производятся по правилам «Эйр Астаны».

По другим рейсам:
Ко всем билетам, выписанным до 12 марта 2020, по всем направлениям и с датами вылетов с 13 марта по 8 апреля 2020 применяются следующие правила:

• со статусом «не были отменены» разрешается одно изменение даты путешествия по тому же маршруту на новые даты перелета после 8 апреля 2020 года без оплаты штрафных санкций. Возврат авиабилета осуществляется в соответствии с правилами тарифа.
• для авиабилетов, которые бронируются, начиная 13 марта 2020 года, вводится гибкая политика изменений для всех типов тарифов: разрешается одно изменение даты (после 8 апреля 2020) без оплаты штрафных санкций по тому же маршруту и в оригинальном классе бронирования в рамках срока действия билета.

Emirates

Авиакомпания пересмотрела большинство тарифов на все направления сети Emirates, сделав их (на дату выписки после 7 марта и с вылетами по 15 апреля) более гибкими в отношении изменений и возвратов.
Однако, во всех случаях ограничения по таксе YR сохраняются (это сбор глобальной системы бронирования, он остаётся невозвратным во всех случаях).

В случае частичного возврата сумма к возврату рассчитывается по общим правилам (за вычетом тарифа в одну сторону и применимых налогов и сборов по использованному сегменту).