Билетті қайтару рәсімі электрондық билеттің түріне байланысты емес (электрондық тіркеумен немесе тіркеусіз билет).
- «Менің билетім» бөлімінде бас тартқыңыз келетін тапсырысты таңдаңыз және «Бас тартуға сұранысқа» басыңыз. Шығатын терезеде айппұл санкциялары мен комиссияны ескеретін сомма пайда болады. Сіз толығымен барлық тапсырысты немесе билеттеріннен бас тартқан жолаушылардың тапсырысты жоя аласыз.
- Қайтару сомасымен келісетіндігіңізді растаңыз*. Сіздің сұранысыңыз Қазақстан Темір Жолына жіберіледі. Растауды алғаннан кейін билет күшін жояды, ал «Менің кабинетімдегі» оның мәртебесі «Қайтару үдерісінде» мәртебесіне өзгереді.
Назар аударыңыз!
- Егер тапсырыста балаларға арналған тарифпен билеттер болса, алдымен олары қайтаруды рәсімдеу қажет. Тек қана содан кейін ересектерге арналған тариф билеттерін қайтаруға рұқсат болады.
- Сайт арқылы билетті қайтарған кезде әрбір билет үшін 200 теңгеден агенттік қызмет үшін комиссия алынады.
- Сайт арқылы билеттерді қайтару пойыздың маршрутының бастапқы станциясынан жөнелтілгенге дейін 1 сағаттан кешіктірілмей мүмкін болады. Ақшалай қаражат төлем жүргізілген картаға 5 жұмыс күні ішінде аударылатын болады.
- Қызмет ақысы туралы түбіртекті алу үшін, біздің Тұтынушыларға қызмет көрсету бөліміне хабарласыңыз.
- Әртүрлі алымдардың электрондық квитанциясы (қайтаруды растайтын құжат) билеттің күшін жойған соң «Менің билетім» бөлімінде жүктеп алу үшін қолжетімді болады.
- Төтенше жағдай режимі кезінде коронавирус пандемиясына байланысты темір жол билеттерінің ақшасын ұстап қалмай, айыппұлсыз толық көлемде қайтару туралы шешім қабылданды.
- Билетті сайт арқылы қайтару үшін өтініш жазудың қажеті жоқ, ол тек темір жол кассасы арқылы қайтарылғанда ғана қажет.
Назар аударыңыз! ҚТЖ шектеулеріне байланысты, тоқтатылған пойыздар үшін темір жол билеттерінің толық құнын қайтару тек кассаларда ғана мүмкін болады «Жолаушылар тасымалы» АҚ. Билеттерді онлайн қайтару кезінде қайтару сомасы комиссияны ескере отырып есептеледі.
Т/ж билеті үшін қайтару сомасын есептеу туралы толығырақ біліңіз.